Золотое правило успешного бизнеса: делегируйте задачи тем, кто справится с ними лучше всего. Маркетинговые агентства, дизайн-студии и пиарщики знают свое дело. Ваши менеджеры знают, как работать на местах. Ваши продавцы знают, как продавать. Руководители знают, какую компанию они хотят построить в будущем. При деле все, кроме вашей аудитории. Считаете, что клиент может только нуждаться, требовать и платить деньги за ваши услуги? Ошибаетесь.

Ваши клиенты умеют продавать лучше многих рекламщиков. Задача № 1 — создать оптимальную ситуацию для того, чтобы все заработало.

Мы продолжаем тему пользовательского контента и сегодня рассмотрим семь ярких примеров, которые доказывают его эффективность.

1. Омолодить бренд: Burberry

Burberry — британская компания по производству одежды, которая существует с 1856 года. В 2009 году они запустили постоянную кампанию по генерации пользовательского контента, чтобы омолодить стареющий бренд. Для этого на субдомене artofthetrench был создан отдельный сайт «Искусство тренча», на который пользователи могли загружать и комментировать фотографии людей в классических дождевых плащах от «Берберри». С момента запуска «пользовательского» сайта ecommerce-отдел компании наблюдает ежегодный 50% рост продаж и лояльности к бренду, который позволил своим клиентам проявить индивидуальность и лично влиять на развитие компании.

Как использовать пользовательский контент (UGC)? Кейс компании Burberry

2. Игровая площадка от Belkin и LEGO

В 2013 компании Belkin и LEGO объединили свои усилия, чтобы создать линейку многофункциональных чехлов для «Айфона». После этого была создана социальная платформа для покупателей, на которой они могли делиться своими экспериментами с лего-кейсами. Отличный продукт, естественно, стимулировал фантазию, интерес и, как следствие, информационный шум.

Как использовать пользовательский контент (UGC)? Кейс компании Belkin

3. Starbucks: фирстиль руками пользователей

«У вас проблемы с фирменным стилем? Пусть пользователи сами сделают его для вас!» Неплохой слоган, правда? В апреле 2014 Starbucks запустила «Состязание Белой Чашки», в рамках которого пользователи должны были раскрасить своими дудлами фирменную кофейную тару «Старбакса». За три недели в конкурсе приняли участие порядка 4 000 людей, а лучшая работа стала прототипом лимитированной коллекции чашек. Что получил бренд? Шикарный пиар и эффективный способ показать, насколько они дорожат мнением своих клиентов.

Как использовать пользовательский контент (UGC)? Кейс компании Starbucks

4. Как продать шанс: Tourism Queensland

Чтобы привлечь туристов в Квинсленд — «солнечный штат» Австралии с большим количеством живописных островков — туристический бренд Tourism Queensland в 2009 году запустил масштабную кампанию «Лучшая работа в мире», в рамках которой предлагал одно рабочее место с приличным окладом для победителя конкурса. За шесть месяцев более 34 000 людей из 200 стран мира сражались за работу в одном из самых красивых уголков Австралии. Стратегически выверенный маркетинг сработал: взрыв активности в СМИ и других медиумах привлек внимание людей по всему миру — и принес колоссальную прибыль компании Tourism Queensland.

5. Филантропическая реклама от Target

Корпорация Target — один из крупнейших ритейлеров в США, которая выступает спонсором многих инициатив в сфере высоких технологий, бизнеса и образования. В 2009 году «Таргет» пожертвовали 500 000 000 долларов на поддержку бесплатного образования в Штатах. Попутно они просили своих пользователей снимать на видео тот волнительный миг, когда они распечатывают письма с сообщениями о приеме в колледж. Из лучших роликов затем смонтировали вот такую трогательную рекламу (читай: PR в лучшем его виде).

6. Heineken: а среди вашей аудитории есть новаторы?

Соцопросы «Хайникен» показали, что многие их покупатели придают большое значение ритуалу употребления пива. Используя этот тренд, в 2012 году Heineken запустили кампанию «Reinvent the Draught Beer Experience», в рамках которого они дали своим клиентам возможность высказать все, даже самые бестолковые идеи. Также в рамках кампании была запущена этакая лаборатория идей ideasbrewery.com. В результате поклонники бренда прислали тысячи предложений, которые позволили компании улучшить свой сервис и подогреть интерес к торговой марке.

Вообще, за «Хайникен» давно закрепился статус отличных маркетологов, потому нет ничего удивительно в том, что Ideas Brewery (Пивоварня идей) превратилась в серьезный проект с большими амбициями.

Как использовать пользовательский контент (UGC)? Инфографика компании Heineken

7. SEO-кейс от Coffee for Less

Но давайте опустимся с небес на землю, скажите вы. У многих компаний нет достаточных ресурсов и, как это ни грустно, хороших идей, которые могут зажечь клиентов. В таком случае всегда есть комментарии на сайте, которые могут не только зарядить ваши продажи, но и улучшить имидж бренда, степень вовлечения пользователей и в разы повысить органический трафик из поисковых систем.

Компания Coffee for Less убедились, что их органический трафик наиболее целевой и лучше всего конвертирует в клиентов. Они не выдумывали велосипед и не искали свежие крутые идеи, но просто бросили силы на юзабилити, чтобы сделать процесс комментирования и чтения отзывов максимально комфортным.

С 2008 по 2011 гг. Coffee for Less получили более 6 000 отзывов, которые, согласно исследованию MarketingSherpa, на 10% повысили поисковый трафик компании, а показатель конверсии (внимание!) — на 125%.

64% миллениалов и 53% эхо-бумеров хотят больше опций для того, чтобы делиться своим мнением о бренде*

*Данные Bazaar Voice

Вы должны четко понимать, какую цель преследуете, запуская UGC-кампанию и как вы будете распространять полученный контент. Подобные кампании — это не альтруизм и не развлечение, вы зарабатываете конверсионный контент. Необходимо продумать дальнейшие пути распространения, переработки и презентации пользовательских материалов. Кроме того, до запуска кампании важно уточнить все правовые нюансы: какие права у вас будут, какие ограничения и обязательства накладывает использование чужих материалов? Наконец, используйте рекомендации от SMM-специалистов по проведение конкурсов в соцсетях, применяйте техники оптимизации посадочных страниц и другие фишки, которые максимально упростят и оптимизируют активность ваших пользователей.

И кто знает, возможно, именно пользователи — то самое недостающее звено вашего интернет-маркетинга? Не упустите свой шанс (и предоставьте его своим клиентам).

Еще больше информации по теме: Mashable, Hubspot