Consumer Barometer — международный проект Google, который исследует модель поведения и взаимодействия пользователей с разными видами компьютерных устройств: стационарными компьютерами, планшетами, смартфонами и «умными телевизорами». Последние набирают все большую популярность у рекламодателей, т. к. сулят все плюсы и ТВ, и интернета. Сегодня мы пробежимся по свежим данным, которые отражают актуальную ситуацию в Украине. И попробуем сделать выводы.

Хоть я и упомянул smart TV во вступлении, метрики, связанные с этим типом устройств, намерено опущу. В Украине пока еще слишком мало smart-телевизоров, потому и результат из них выжать сложно. Но предупрежден, значит, вооружен, и я уверен, что в течение следующей пары лет мы всерьез задумаемся над тем, как адаптировать контент-маркетинг под ТВ-формат. Видеомаркетинг (главный тренд 2014 года) — благодатная почва: из нее вырастет новая реклама, которой вскоре станет тесно в классическом интернете. Согласны?

А теперь — разноцветные метрики.

Мультиплатформа: на каких экранах есть место для интернет-маркетинга?

Читайте также: 10 советов по оптимизации мобильных целевых страниц

Мы часто говорим о мобильном мире и обилии устройств на душу пользователя, об адаптивных сайтах и мобильных платформах. Но правда в том, что Украина только-только становится на этот путь, и нет причин бить тревогу лишь потому, что у вас нет мобильного сайта.

Интернет-шопинг в Украине: исследование Consumer Barometer 2014

Да, вы не ошиблись: на одного пользователя интернета приходится одно устройства, причем в большей части случаев это стационарный компьютер. Второй по популярности девайс — это смартфон (24%), а на планшеты приходится всего лишь 7%.

Интернет-шопинг в Украине: исследование Consumer Barometer 2014

Создаете сайт? Определитесь, что для вас важнее — дизайн или SEO

Наиболее популярная связка устройств, которую используют на постоянной основе — это компьютер + смартфон, потому если вы решились-таки оптимизировать сайт, акцент следует делать на экраны до пяти дюймов. Это позволит удовлетворить нужды подавляющего количества пользователей.

Интернет-шопинг в Украине: исследование Consumer Barometer 2014

Но что именно пользователи делают на этих устройствах?

Смартфоны:

Интернет-шопинг в Украине: исследование Consumer Barometer 2014

Планшеты:

Интернет-шопинг в Украине: исследование Consumer Barometer 2014

Компьютеры:

Интернет-шопинг в Украине: исследование Consumer Barometer 2014

Поиск лидирует на всех платформах, но требования к SEO существенно различаются. Подробнее о мобильной оптимизации сайтов читайте в статье «SEO-аудит мобильного сайта».

На втором месте социальные сети. Какие цели вы ставите перед SMM? Ответ на этот вопрос — в глобальной стратегии компании и правильном анализе ключевых показателей эффективности. Как это сделать — читайте здесь.

Обратите внимание на email-маркетинг: на всех платформах бронза достается почтовому каналу. Вывод: вам следует тщательно выбрать тот сервис почтовых рассылок, который умеет делать резиновые письма. К сожалению, многие email-провайдеры все еще плохо дружат с адаптивной версткой.

Важно понимать: клиент может смириться с тем, что ваш сайт приходится увеличивать и читать по кусочкам, однако письмо он просто не прочтет. В теории: отложит на потом, чтобы вернуться к нему уже на компьютере. По факту: похоронит его под тоннами новых рассылок. Навсегда. Вообще, то же касается мобильного поиска: если вы не поможете клиенту здесь и сейчас, возможно, у вас не будет второго шанса.

Как наши клиенты покупают онлайн?

Вот тут начинается самое интересное: то, как пользователи выбирают товары. Понимание их алгоритма действий — ключ к успешной разработке персон и оптимизации показателя конверсии вашего сайта.

Интернет-шопинг в Украине: исследование Consumer Barometer 2014

Почти треть (29%) людей обращается к поиску за мгновения до покупки. И не так важно, что ими руководит — импульс, эмоции или острая необходимость. Они не намерены ждать. И маркетологи должны действовать по-настоящему быстро.

Вторая по величине группа пользователей подходит куда более основательно и начинает исследование за дни (21%) или даже недели до покупки (12%). Очевидно, что и товары здесь более дорогие: например, бытовая техника. Время играет нам на руку: можно использовать поисковые запросы для оптимизации, подцепить пользователя с помощью ремаркетинга и воздействовать на него через другие рекламные каналы.

Бронза достается тем, кто гуглит за часы до сделки (14%). Предполагаю, что это то самое меньшинство, которое использует несколько устройств ежедневно. Их поиск на смартфоне заканчивается покупкой через «надежный» и удобный стационарный компьютер.

Сколько брендов принимается во внимание?

Интернет-шопинг в Украине: исследование Consumer Barometer 2014

Большинству (22%) пользователей достаточно одного бренда, чтобы утвердиться в своем решении. Это означает, что они а) ищут конкретную марку, б) доверяют поиску Google — и, скорее всего, топовому результату.

На втором месте (20%) те, кто подходит к «рисерчу» обстоятельно, рассматривая пять и более альтернатив. Далее следуют любители ограниченного выбора (19%), которым хватает двух или трех вариантов.

К слову о поиске: какую роль он играет в принятии решений?

Интернет-шопинг в Украине: исследование Consumer Barometer 2014

Капитан Очевидность: 62% пользователей — достаточный процент, чтобы инвестировать в поисковое продвижение.

Каким онлайн-источникам доверяют больше всего?

Как продвигать бренд, в который ты веришь?

Последняя на сегодня метрика опровергает распространенное мнение, что пользователи доверяют отзывами своих друзей (в т.ч. в соцсетях) больше всего остального. Так утверждала компания Nielsen, но, похоже, времена сарафанного радио уступает место самостоятельному поиску и сравнению торговых предложений разных брендов. Пользователь становится профессиональнее, о чем неустанно твердит контент-маркетинг. Пользователь становится увереннее и критичнее.

И мы обязаны это учитывать.

Интернет-шопинг в Украине: исследование Consumer Barometer 2014

Так, первое место (32%) занимает исследование официального сайта компании, второе (21%) — сравнение ретейлеров, а замыкает тройку просмотр видеоконтента (17%). Подбираются к лидерам прайс-агрегаторы.

Что все это значит для нас?

Рынок становится более полярным и требовательным к бренду. Сильный бренд, основанный на контенте — залог успешных продаж. Оптимизация сайтов под мобильные платформы важна, но пока что ее следует рассматривать как конкурентное преимущество, а не обязательную программу для каждой площадки. Взамен следует бросить все силы на повышение юзабилити сайта. Поисковая оптимизация, наравне с контекстной рекламой — все еще задача номер один. Связка SEO + PPC позволит лидировать в поиске на фоне конкурентов (это особенно важно при мобильном поиске). Наконец, контент-маркетинг с акцентом на качественные видеоматериалы — беспроигрышная тактика на ближайший годы.

А какие выводы сделали вы?