У микрофона — аккаунт-менеджер нашей компании! Ирина Типунова о ее любви к интернет-маркетингу, этапах работы над проектами и том, что в SEO возможно практически все.

Офис «Виртуального тура по Крыму» находится в Севастополе

SEO я начала заниматься в 2010 году. По образованию я журналист, но на тот момент я немного разочаровалась в этой профессии, и мне хотелось чего-то нового и более перспективного. Так я начала работать редактором сайта «Виртуальный тур по Крыму» — это очень интересный некоммерческий и масштабный проект, посвященный достопримечательностям и природе Крыма. О продвижении я тогда ничего не знала. Но в один прекрасный день начальник подошел и сказал: «Ир, почитай что-то по раскрутке сайтов. Что там можно сделать, чтобы у нас увеличилась посещаемость?» Ну, я и начала читать, изучать курсы html, смотреть видеоуроки. Меня это очень сильно увлекло, пропадала на работе до вечера, и даже дома изучала дополнительные материалы. Постепенно мы сделали очень большую работу по внутренней оптимизации сайта: переделывали семантическое ядро, писали мета-теги, переписывали тексты.

Михаил Шакин (Глобатор) — shakin.ru

Все, что могла сделать самостоятельно девушка с гуманитарным образованием, пыталась сделать сама. Чего не могла — просила программистов, те вздыхали и внедряли. Шакин тогда был моим главным кумиром, я даже с ними парой писем обменялась. Что меня еще больше поразило — он мне даже ответил! :) Затем, два года назад, я переехала в Киев, стала работать над разными проектами с сайтами и их раскруткой. А потом я пришла в «Авеб». Сейчас я работаю аккаунт- или проект-менеджером. Это ключевое контактное лицо по проекту.

Моя задача делать клиентов счастливыми: слушать, что они говорят и доносить это до наших сотрудников, курировать все вопросы, которые так или иначе связаны с проектом. То есть вся работа по продвижению проекта проходит через меня, я наблюдаю, что происходит, принимаю участие в процессе, слежу, чтобы все было сделано вовремя и качественно. Аккаунт-менеджер должен уметь ответить на все вопросы от клиента и быть в курсе абсолютно всех деталей. Даже когда мы не принимаем участие в технической работе, мы контролируем все этапы прохождения проекта, отчитываемся за это, доказываем нашу точку зрения. Объясняем, что правильно делать так, а не иначе. Общение и контроль за проектом полностью на нас. Сейчас мы переходим на новую схему работы: есть проект-, а есть аккаунт-менеджеры. За «проектами» закрепляется техническая сторона: аналитика, непосредственное участие в продвижении, а за «аккаунтами» остается общение с клиентами плюс счета-отчеты и другие организационные обязанности. Пока эта схема только обкатывается, но мы считаем, что она более эффективна. Вообще «Авеб» — это самоорганизовывающаяся структура. Очень динамично все меняется, на самом-то деле. Думаю, это хорошо. Когда приходит новый проект, мы звоним и знакомимся с нашим клиентом. Рассказываем ему, что будет предпринято в первые пять месяцев работы (как правило, мы заключаем договор именно на этот срок). В первый месяц мы занимаемся внутренней оптимизации сайта — это очень важный этап, и в этот период, если проект новый, мы не закупаем ссылки. Если же проект пришел из другой студии, то мы корректируем закупку ссылочной массы, но главное внимание уделяем именно анализу сайта. После «Пингвина» ситуация на рынке SEO совершенно изменилась, и если раньше можно было закрыть глаза на некоторые этапы внутренней оптимизации, то сейчас важны все моменты. Если ты не закроешь какие-то дубли страниц, то, соответственно, хороших позиций ожидать просто невозможно. Раньше в этом плане было немножечко проще. Параллельно мы обязательно анализируем, не попал ли сайт под фильтр. Сейчас у нас уже есть наработанные методики определения, более надежные и эффективные, чем раньше. Конечно же, мы постоянно общаемся с клиентами: нужно их услышать и понять, что им хочется. Затем мы вносим правки (этим занимаются программисты Aweb или программисты со стороны клиента) и потихоньку начинаем наращивать ссылочную массу — это уже следующие месяцы продвижения. Уникальный контент по-прежнему очень важен. Бывают проекты с большим количеством продвигаемых страниц, и на каждую из них мы пишем новые тексты. Плюс мы убираем дублирование, то есть мы не просто продвигаем несколько страниц, а комплексно подходим ко всему сайту. Обычно на второй-третий месяц продвижения это дает действительно хороший эффект.

Над проектом в «Авебе» работают: аккаунт-менеджер, который в целом следит за тем, что происходит по проекту; технический специалист-оптимизатор, отвечающий за внутреннюю и внешнюю оптимизацию. Он заботится о выводе позиций, наличии уникальных текстов, закупке ссылочной массы, следит за тем, чтобы редиректы правильно редиректились и контролирует многое-многое другое. Далее вступают копирайтеры плюс программист с нашей стороны, который внедряет все, что придумал оптимизатор. Также иногда подключаются дизайнер и верстальщик, например, при оформлении landing page. Ну, и весь этот процесс мониторит руководство. Главная наша задача: сделать так, чтобы бизнес клиента процветал, а SEO ему в этом помогало. Есть случаи, когда мы можем не выполнять договорные обязательства в полной объеме: скажем, мы взяли очень большое количество продвигаемых слов, а продвинули только часть. Но уже в ходе процесса мы поняли, что вот эта группа неэффективна, и даже если мы ее продвинем, никакого результата это не даст. От таких групп мы отказываемся. И даже если после 5 месяцев работы мы вывели только каких-то 50% от первоначально оговоренных слов, клиент все равно может остаться довольным — потому что видит результат. Контекст сейчас в чем-то работает лучше, чем SEO, потому мы стараемся подключать и контекстную рекламу. Раньше у некоторых пользователей и клиентов наблюдалось скептическое к ней отношение, но теперь эта сфера очень активно развивается, и Google постоянно совершенствует этот инструмент. Коррекция происходит постоянно, так что важно оперативно реагировать на ситуацию. Контекст отлично работает, поэтому стоит подходить комплексно к раскрутке сайта и использовать все инструменты. SEO-продвижение — это как ремонт, закончить его невозможно. На сайте всегда найдется, что дорабатывать и исправлять. Совершенных сайтов не бывает. Если бюджет это позволяет, мы берем дополнительные семантические группы, делаем доработки по юзабилити. Иногда достаточно поднять чуть выше корзину, и конверсия сразу увеличивается. Всегда есть куда развиваться. За это я и люблю SEO и интернет-маркетинг в целом.

Помимо SEO-продвижения и контекстной рекламы, существует услуга SERM — очистка репутации, и в последнее время эта услуга становится достаточно популярной. Пока мы только начинаем исследовать эту сферу, и с каждый новым проектом арсенал наших средств расширяется. Интереснее всего при работе с репутацией то, что каждый новый проект — уникален, и здесь нет стандартных и безотказно работающих подходов. При очистке репутации важнее всего идти навстречу. Зачастую мы ничего не сможем сделать с человеком, который не предоставляет информацию. Говорит «Сделайте, чтобы про меня написали хорошо», а сам о себе ничего хорошего не рассказывает. Это самая главная проблема. Если у нас не будет фактического материала, на который опираться, мы ничего сделать не сможем. SEO можно сравнить с услугами адвоката. Многие клиенты считают, что они заплатили определенную суму — и список продвигаемых слов должен быть продан именно им, то есть воспринимают это как товар. На самом же деле все совсем не так. Если проводить параллели, то уже с адвокатом. Он защищает тебя в суде, и защищает хорошо, но если судью подкупили, то дело проиграно — тебя посадили в тюрьму. Мы можем проводить наши работы очень хорошо и комплексно заниматься сайтом, но это и может не принести результата. Не все клиенты понимают, что такое SEO и как оно работает, и большинство разногласий возникает именно из-за этого недопонимания.

Клиенты бывают разные. Есть подкованные, а есть и те, которые не знают, как зайти в Google Analytics. Но самый специфический вид клиентов — это те, у которых есть знакомые сеошники, которые что-то где-то читали/слышали о SEO. И начинают давать советы. Вот это сложнее всего: «Ко мне приходил Вася, мы пили вино, и он сказал мне, что у вас мета-теги прописаны неправильно, а семантическое ядро подобрано вообще неверно». Авторитет Васи против нашего, с этим тоже приходится мириться. А в SEO четких канонов, за редким исключением, нет. Те же мета-теги можно прописать сотней разных способов, и они будут работать. Конечно, есть базовые моменты, но есть и довольно творческие. И вот когда Вася начинает давать рекомендации, в чем-то, может, и он прав. Но это совсем не значит, что мы неправы. Фрилансеры могут успешно оптимизировать сайты, но у них нет возможности анализировать рынок в целом. У нас же большая база проектов, и великие умы «Авеба» — они действительно есть :) — анализируют тенденции, держат руку на пульсе и смотрят, как это все происходит. Соответственно, далее мы это внедряем. Или не внедряем. Опять-таки, в зависимости от конкретного проекта и поставленных задач. SEO можно сравнить с интересной книгой, которую можно читать и читать, а там постоянно кто-то дописывает новую главу.