В кейсе по разработке интернет-магазина подарков мы впервые упомянули о том, что работаем по принципу FFF: fix time and budget, flex scope. Как и большинство толковых систем управления временем и эффективностью, это очень, очень простая установка, которая может в корне изменить вашу рабочую рутину. А может и отвратить заказчиков от компании и нарушить климат внутри вашей команды.

В этой статье я постараюсь указать на подводные камни принципа «трех Ф», подчеркнуть его очевидные плюсы для агентства и для заказчика, а также дам несколько советов по правильной настройке, работающей на результат.

Ах, очередной лайфхак? Нет, единственный

Читайте также: Дедлайн-трюки

Мы нечасто пишем о продуктивности, уступая эту тему тематическим блогам. Но, как и все профессионалы, мы хотим оптимизировать свой рабочий процесс, чтобы быть лучше, быстрее и продуктивнее. В ход идут различные техники управления временем, психологические уловки, тайм-трекинг, популярные системы продуктивности вроде GTD или Agile Results, а также приложения типа Trello (основанное на японской системе организации производства камбан).

Все эти хитрости отлично работают для рационалистов и прагматиков, однако творческим личностям (или холерикам) попросту вредят. Любая надстройка должна учитывать особенности фундамента — или быть настолько универсальной, чтобы выстоять и на прочном цементе, и на зыбучем песке. А ведь каждая система управления эффективностью — это надстройка, которая должна облегчить и сделать более комфортной вашу жизнь. Меж тем, принцип ФФФ располагается еще выше: он не скован правилами какой бы то ни было системы, но отлично работает вместе с другими лайфхаками.

Специфика работы Авеб и других рекламных агентств — это постоянный поток задач и проектов, новостей и обновлений, перемен и трендов. Этот поток зависит от множества внешних и внутренних факторов. Там обновился алгоритм — и вся стратегия продвижения полетела псу под хвост; тут заказчик уволил своего программиста, а до запуска сайта остались считаные дни; здесь нужно буквально с нуля переработать рекламную кампанию, а свободный специалист по AdWords всего один (проектов же — десятки).

Внимание, вопрос: как во всем этом хаосе запускать проекты вовремя? Как не жертвовать качеством и клиентами, верно распределять ресурсы компании, чтобы коллектив не работал на износ, но оставался работоспособным и, насколько это возможно, получал от работы удовольствие?

Ответ: ФФФ, что в свободном переводе на русский означает «фиксирование сроков и бюджета, гибкий функционал». При этой установке вы можете справляться с локальными задачами как вам вздумается, с любыми todo-списками, органайзерами и прочими GTD. Меняйте их как перчатки. Качество и сроки выполнения глобальной задачи от этого не пострадают.

Идея FFF принадлежит студии 37signals, которые регулярно тормошат интернет-бизнес, подталкивая его в правильном направлении: в книге Getting Real они впервые сформулировали идею «ФФФ», в «Rework. Бизнес без предрассудков» ребята формируют бизнес-философию, которая позволят «обрести невиданную ранее степень свободы и получить гораздо большую эффективность». Наконец, в «Remote. Офис не обязателен» они ставят под сомнение продуктивность «офисного типа» бизнеса и пропагандируют удаленную работу. В Рунете апологетом ФФФ-движения считается дизайн-бюро Артема Горбунова — рекомендую, по ссылке вы найдете массу жизненных и по-хорошему радикальных советов.

Как сопровождать проект по ФФФ

«Вместо того, чтобы перегружать себя задачами, я определяю только 3 результата, которые хочу достичь за определенный отрезок времени. Соблюдение „правила 3-х“ научит меня концентрироваться на цели, а не на средствах ее достижения, иными словами, быть гибким в своем подходе, но постоянно помнить о своих приоритетах».

— Джей Ди Мэйер, автор «Быстрых результатов»

Упрощение

Главная сила ФФФ — это короткие итерации. К каждому проекту мы делаем несколько подходов с четко оговоренными сроками, бюджетами и корректно поставленными целями. Мы достигаем с клиентом обоюдного согласия по поводу «начинки» конечного продукта: он будет работать и работать качественно, но ради этого мы готовы пожертвовать некоторыми фишками, перенеся их на следующую итерацию (или списав за ненадобностью). Такое решение позволяет добиваться поставленных целей точно в срок. Но при этом требует верной психологической настройки как исполнителей, так и самого клиента.

Далее — несколько проверочных вопросов, по которым вы легко определите, насколько комфортен ФФФ именно для вас.

Мы занимаемся SEO-продвижением сайта. Задача: вывести в топ пятнадцать товарных групп. Что лучше: работать над всеми группами сразу (сайт простаивает без трафика) — или за короткий срок раскрутить наиболее маржинальные товары? А уже после того, как сайт запущен и работает (приносит прибыль), методично развивать другие направления?

Хотите все и сразу? Не станем скрывать — мы тоже. Но, к сожалению, так не бывает: специалисты заболевают, ТЗ приходится изменять, рынок лихорадит, а конкуренты не спят даже ночью.

См. также: Разработка посадочных страниц — примеры, кейсы, условия

Мы создаем посадочную страницу. Задача: повысить показатель конверсии на сайте, создав landing page; срок — две недели. Что лучше: сдать задачу рекламному агентству «под ключ» и потребовать результат по истечении срока? Или выделить свое время на согласование первой, второй (если понадобится — и третьей) итераций, но получить в конечном счете рабочий лэндинг в оговоренный срок, а не спустя месяц-два (если повезет)? Да, ФФФ требует отдачи не только от исполнителей, но и от заказчика.

Мы разрабатываем интернет-магазин. Клиент хочет летающую корзину, и побыстрее. Летающая корзина — это хорошо, но стоит ли она тех усилий и строчек кода, которые вымучивают программисты, чтобы сделать красиво? Ведь уже сейчас можно сделать эффективно, получать первых лидов — и с холодной головой оценить целесообразность этой затеи?

Полагаю, любой человек в здравом уме ответит на эти вопросы так же, как отвечаем мы: конечно, конверсии с нескольких групп товаров лучше, чем полное отсутствие заказов в ожидании «оглушающего запуска, после которого мы будем грести трафик лопатами». Естественно, посадочная страница нужна в срок, да, она должна работать — и в интересах заказчика содействовать студии на всех этапах разработки. Без сомнений, работающий интернет-магазин лучше площадки, которая «вот-вот, ну совсем скоро заработает».

Время на результат или результат вовремя?

Выделим ключевые запросы ФФФ:

  • Точно в срок
  • Жесткий бюджет (no hidden cost)
  • Гибкий функционал
  • Поэтапная работа (итерации)
  • Эффективность и качество

Инструмент (а любой сайт или рекламная кампания — это инструмент продаж) должен работать безотказно. И обязан быть под рукой в оговоренное время — в противном случае задача не выполнена. Это очень просто, не правда ли?

Стандартный проект

Но вот клиент не дождался результата и уехал в отпуск, а без согласования — никуда. В итоге проект зависает в воздухе, исполнители перебрасывают усилия на другие задачи — и фокус со «сдать результат вовремя» смещается на «дождаться одного, потом второго, выцепить третьего, худо-бедно допилить хоть что-нибудь».

Проблемный проект

Мы же разбиваем проект на подпункты — и поэтапно согласовываем их с клиентом. Что это дает:

  1. Обоюдный контроль. Агентство уверено в том, что его работа устраивает клиента. Заказчик видит, что процесс идет — и вовремя реагирует на те нюансы, с которыми несогласен.
  2. Четкие приоритеты. Есть бюджет. Есть дедлайн. Это заповеди, которые нельзя нарушать. Зато под них легко подстроить рабочий процесс: отсекать ненужное и «жонглировать» дополнительными функциями.
  3. Акцент на результат. Проект будет запущен — 100%. Он будет работать — 100%. И мы гарантировано вернемся к «бонусным фичам» на следующем этапе без ущерба для бизнеса.

Уже после первой итерации проект запущен и работает:

Одна итерация

Дальше — больше. Проект не только работает, но и развивается:

Успешный ФФФ-проект

ФФФ требует тесной связи между исполнителями и руководством. В противном случае каждый квест становится бомбой замедленного действия. Предположим, клиент заказал интерактивный сайт вместо статичной визитки. Менеджер хочет получить этот проект и говорит «О’кей, будет!» А программисты пожимают плечами: «Да, мы все можем, но за три месяца, а не за один». Заказчик упирается: «Нет, сайт должен быть интерактивный и имиджевый!» Но что если накачивать его параллакс-эффектами, выпадающими меню и броскими призывами к действию не сразу, а по мере наращивания аудитории? Именно это подразумевает принцип ФФФ. Всего лишь сэкономить ваше время, деньги и, за компанию, нервные клетки, которые, как известно, не восстанавливаются.

Пожалуй, в этот раз мы обойдемся без выводов. Взамен предлагаю еще больше углубиться в ФФФ, прочитав тематическую рассылку Мегаплана, оригинальное эссе 37signals или, что надежнее всего, обратиться в нашу компанию — и мы покажем, как работает fix time and budget, flex scope на примере вашего сайта.

 

Анна Куст
менеджер проектов

Узнайте стоимость для вашего проекта