21 мая во Львове, в помещении Католического Университета прошла конференция Lviv Ecommerce Forum, участниками которой стали предприниматели, эксперты рынка и агентства интернет-рекламы. Как подсказывает название, темой встречи была электронная коммерция; ее состояние на сегодняшний день, способы популяризации и дальнейшие перспективы.

Форум состоялся благодаря поддержке сети бизнес-ангелов HTBAN.org, Украинской банерной сети, новостного портала Zaxid.net и бизнес-каталога Prom.ua совместно с клубом инвесторов StarUpLine и Львовской городской администрации.

Ростислав Чайка

Организаторы: агентство интернет-рекламы adPrime и Lviv StartUp Club. Основатель последнего – Ростислав Чайка – человек, благодаря которому эти форумы не только существуют, а и вызывают позитивный отклик. Собрать на конференцию большое количество участников из разных городов Украины, привлечь известных докладчиков (зачастую очень занятых) с опытом успешного ведения бизнеса, а также провести безукоризненную организацию мероприятия – задача не из легких.

Регистрация

Компанию Aweb на форуме представлял Олег Гаврилюк с докладом «Веб-аналитика интернет-магазина: найти скрытый потенциал и избежать ошибок».

Стенд Aweb

Олег привез с собой новый рекламный стенд Aweb, который мы с гордостью развернули в фойе университета.

Программа конференции

Как и на предыдущей конференции о социальных медиа, доклады были разбиты на четыре потока:

  • Бизнес интернет-магазинов
  • Разработка Ecommerce-сервисов
  • Электронная коммерция для предпринимателей
  • Оптимизация бизнеса

Все потоки заслуживали внимания, но последний стоит отметить из-за интересного обсуждения юридических вопросов; в частности, одним из лекторов на потоке был Павел Сиделёв (входит в число составителей законопроекта о электронной коммерции и разработчиков сервиса «Деньги 2.0».)

Фойе университета

Первые гости конференции начали подъезжать к половине девятого утра (доклады начались в десять). За время регистрации можно было изучить университет и программу выступлений, поздороваться или познакомиться с другими участниками, заведя с ними разговор на профильные темы.

Сергей Кокшаров

Было очень приятно встретить Сергея Кокшарова, автора блога Devaka.ru (как мы и обещали, скоро у нас будет интервью с ним). Не так давно Сергей озвучил возможность своего ухода из сферы seo в развитие собственных проектов.

(Прим.: я уточнил этот вопрос у Сергея на after-party. Он рассказал, что ему не очень нравится ситуация на рынке, кроме того, его больше интересуют сами технологии search engine optimization, а не результат их применения.)

Книжный прилавок

Как обычно, в общем зале стояли столы для кофе-брейка и книжный прилавок, за которым в перерывах между докладами стоял Дмитрий Лаппо (Kniga.biz.ua).

Организация интернет-платежей в Украине

Поток «Оптимизация бизнеса» начался выступлением Руслана Савчишина (директор Magnetic One) с темой «Работа с иностранными платежными системами Украины».

Руслан Савчишин

По словам Руслана, большинство интернет-компаний работают с электронными платежами из-за границы.

В Украине нет подходящих регулирующих законов. Этим пользуются, к примеру, системы Web Money и Яндекс Деньги (последняя опирается на законодательство РФ, отличающееся в ряде моментов). Украинская налоговая служба даже не может получить от интернет-магазинов все причитающиеся налоги, потому что они не определены.

Руслан считает, что развитие интернет-торговли в нашей стране тормозиться искусственно, чтобы не дать бизнесу стремительно развиваться. Очень не хватает электронной подписи, в результате чего при мелких и средних платежах стороны тонут в бумажной бюрократии.

Схема приема интернет-платежей

Для получения платежей нужно организовать их правильный прием за рубежом. Для небольшой IT-компании самой подходящей схемой будет прием через популярный сервис 2Сheckpoint – договор ЗЕД – 2Сheckpoint – украинская компания. Договор обязательно должен быть с «мокрой» печатью.

Ключевые моменты:

  • цена приема денег
  • удобство
  • объем усилий для приема денег

Краткая суть лекции: организация приема платежей зависит от их масштабов. Еще один интересный момент – оффшор, по словам Руслана, не противоречит законодательству.

После этого доклада я перешел на на поток «Электронная коммерция для предпринимателей».

Выбор платформы для интернет-магазина

Коммерческий директор Magnetic One Олег Череватый выделил тезис, над которым должен задуматься каждый владелец: «Почему должны покупать у меня?».

Олег Череватый

Чтобы привлечь клиентов, нужны хорошие:

  • SEO
  • интернет-реклама
  • цены, маркетинговые приемы
  • менеджеры по продажам
  • квалифицированная служба поддержки
  • владельцы должны уметь менять цены, подстраиваться под конкурентов

Как принимать деньги:

  • оплата курьеру
  • с помощью посредников (для некоторых платформ интеграция с посредником может быть затрудненной)
  • sms
  • кредитно-дебетные карточки
  • безнал
  • электронные платежи

Можно также использовать сервис Softkey.

Доставка товара:

  • курьером
  • Автолюксом или Новой почтой (на протяжении дня эту службу рекомендовали несколько раз)
  • поставщик напрямую отправляет клиенту

Функции, нужные клиентам:

  • удобная навигация по разделам, поиск, сортировка, фильтрация товаров
  • страница товаров: фото, отзывы, технические характеристики, видеообзоры, наличие
  • корзина
  • покупка с регистрацией и без

Функции, необходимые администратору интернет-магазина:

  • удобная сортировка
  • поиск, фильтрация товара
  • копирование товара
  • инструменты для работы с изображениями
  • массовые операции с товарами (изменение цен по позициям, перемещение, т.д.)
  • клиентская база и база заказов с возможностью реагирования

(Прим.: копирование товара, судя по моему опыту – важная и нужная вещь. Например, есть модель стиральной машины с двумя модификациями – классом энергопотребления А и В. Остальные характеристики одинаковы. С функцией копирования можно дублировать карточку товара сколько угодно, изменяя в описании нужный параметр.

Львовская духовная семинария

Это отнимает гораздо меньше времени, чем заполнение каждой карточки снова. В противном случае при наличии в магазине сотен или тысяч позиций ваших сотрудников ждут бессонные ночи. То же можно сказать и про массовые операции — чтобы не прописывать каждой карточке цену, а выбрать все товары и задать нужное значение или переместить группу карточек в другой раздел.)

Нужные инструменты управления данными:

1. Экспорт товаров в онлайн-каталоги (Яндекс Маркет, Hotline, Price.ua). Это помогает продвижению, особенно если сформировать для каталогов YML-или xls-файл, из которого они будут подтягивать обновление цен и позиций на сайте.

2. Экспорт клиентской базы, заказов и специфических данных.

Рекомендованные Олегом платформы:

  • osCommerce и основанный на его платформе ZenCart
  • Presta Shop
  • Magento (самая мощная)

(Прим.: по поводу osCommerce. Я встречался ранее с частыми случаями ее уязвимости. Мой знакомый программист даже поломал несколько магазинов на osCommerce просто ради интереса.

Я попросил Олега это прокомментировать, на что он ответил: платформа популярная, насчитывает около миллиона инсталляций по всему миру, но проект давно не обновлялся, поэтому имеет «дыры».)

Более дешевый и быстрый способ (альтернатива платформам) – аренда магазина на Prom.ua.

Быстрый старт магазина на Prom.ua

Следующим выступал Роман Россов, руководитель команды разработчиков Prom.ua. Этот проект стартовал в апреле 2008, а на сегодняшний день имеет уже несколько сотен тысяч клиентов (основные – строительство, услуги красоты и здоровья, кожгалантерея, т.д.). Как сказал Роман, сейчас это уже больше проект b2c, чем b2b.

Поток «Оптимизация бизнеса»

Я не буду подробно его описывать – каталог очень лёгок в освоении. Он отлично подходит для магазинов и рекламы отдельных услуг. Чтобы заявить о себе, нужно просто заполнить анкету, прописать для товаров ключевые слова и загрузить с помощью формы изображения. Оформление можно выбрать из огромного количества шаблонов или заказать уникальный.

В зале присутствовал непосредственный клиент Prom.ua. Он рассказал, что торгует полиграфической пленкой, имеет на сервисе бесплатную страницу. Сначала он прописал ключевые слова по украински (плівка) и получал в месяц 10-12 посетителей. Он обратился к менеджеру сервиса, которая, проанализировав ситуацию, посоветовала ему изменить ключевики на более частотные (пленка). Посещаемость страницы выросла до 300 человек в месяц.

Недостаток этой идиллии – самостоятельно какие-либо серьезные изменения «под себя» делать нельзя. Также владельцы напрямую зависят от разработчиков проекта. Сейчас, например, не полностью реализован экспорт данных на другие платформы.

Кроме страницы, товары отображаются в общем каталоге и поиске Prom.ua, поисковиках (у сайта хорошие позиции). Чтобы стать «повыше» можно взять платный тариф размещения.

Роман отметил, что даже при раскрученном магазине вполне можно продублировать его услуги на Prom.ua.

Чего ждать клиенту от seo-компаний в будущем

Главный интернет-маркетолог Netpeak Евгений Царюк рассказал о seo-услугах недалекого будущего.

Евгений Царюк

Seo на сегодняшний день — это:

  • консалтинг (без гарантий)
  • вывод в ТОП по списку ключевых фраз (гарантия — 70% фраз в ТОПе)
  • вывод по фразам с предоплатой (гарантия и цена по каждой отдельной фразе)
  • вывод по фразам с постоплатой

Общая seo-схема в Украине :

ПС (поисковики) – целевой трафик – конверсия (покупатели) – деньги.

Сегодняшний рынок в основном находится на нижней ступеньке, но ведущие компании уже работают с трафиком. По словам Евгения, оплата за качественный целевой трафик и работа с конверсией – то, к чему нужно стремиться.

Также это:

  • мотивирует сеошников оптимизировать весь сайт, а не отдельные страницы
  • ближе к цели (целевой трафик лучше топовых позиций)
  • оптимизатор меньше скован конкретными фразами, имеет большую свободу для творчества и экспериментов

При работе с трафиком стоимость перехода из ПС зачастую дешевле контекста. А чтобы не допустить слишком большого наплыва посетителей, устанавливается верхняя планка бюджета.

Какие работы проводятся над сайтом:

  • уникальный контент
  • работа со сниппетами
  • внутренняя оптимизация и аналитика

Также при работе с трафиком используются Long Tail (высокочастотные и низкочастотные запросы).

Евгений привел интересную статистику Яндекса: из 100% запросов количество уникальных, которые никогда ранее не запрашивались, составляет 33%.

Недостатки продвижения по трафику:

  • сложность прогноза
  • большие трудозатраты
  • риски исполнителя: работа сайта, сезонность, внедрение оптимизации
  • не годится для ТОП 5-3-1

Как с минимальными рисками запустить интернет-магазин

Артем Селиванов (руководитель WGShop) выделил основные моменты для старта интернет-магазина – это:

  • спрос
  • поставщики
  • конкурентные цены
  • ПО
  • интернет-реклама
  • доставка

Программное обеспечение, рекомендуемое Артемом для электронной коммерции: Webasyst (разнообразные скрипты). Также это может быть программист-одиночка, студия или аренда магазина (Prom.ua). В большинстве случаев последний вариант – самый оптимальный.

Артем Селиванов

Как определить спрос: сформировать (с помощью wordstat.yandex.ru или Adwords) контекстную рекламу из 20-30 фраз и запустить ее на 7 дней. В URL не обязательно вписывать собственный сайт, для исследования подойдет любой. Важны не клики, а показы на уровне 50% в день. В результате может выясниться, что по запросу «кредит» перешло 5 человек, а по запросу «кредиты» – 30.

Перспективы онлайн-торговли продуктами питания

Презентация Мурада Рогожникова (руководитель cтудии Sapiense.com) строилась на преподнесении выгод онлайн-торговли продуктами. Для примера Мурад часто использовал данные по своей любимой российской сети Утконос.

У крупных сетей есть магазины (Фуршет, магазины Metro Амбар) но их владельцы, подчеркивает Мурат, не относятся к ним серьезно. Между тем, средний чек в таких магазинах составляет 800-1000 грн, потому что люди дольше (и больше) выбирают. Вопросы доставки решаются путем распределением нагрузки между сетью складов.

По его мнению, в Украине рынок практически полностью свободен, а основная его проблема – доставка «на завтра», а не «на сегодня».

Доставка для интернет-магазина

Далее была презентация бывшего руководителя Petrovka.ua, ныне – главного идеолога интернет-магазина деловой литературы Kniga.biz.ua Дмитрия Лаппо.

Дмитрий Лаппо

Дмитрий предложил владельцам интернет-магазинов задуматься – какое место в их бизнесе занимает доставка. В Petrovka.ua он построил курьерскую службу «с нуля», но если бы он знал, насколько это тяжелый процесс, он отдал бы эти услуги на аутсорсинг.

Сейчас Дмитрий использует курьерскую службой Postman и вполне ей доволен.

Своя служба доставки нужна тем, кто волнуется за качество сервиса. Хотя возможно и совмещение – когда «свои» курьеры выполняют обычные заказы, а излишек аутсорсится.

1. При экспресс-доставке нужно иметь свой склад и курьеров, которые целый день «на низком старте» будут ждать срочные заказы.

2. Подготовка диспетчера по местности – в том случае, когда диспетчер вырос из курьера, он лучше последнего знает маршруты, где сократить, как доехать и т.д.

3. Кассовая подготовка диспетчера – при высокой нагрузке все транзакции, с которыми не успевает разобраться кассир, валятся на диспетчера.

Дмитрий красочно описал свой опыт набора и общения с персоналом. Лучшие курьеры – обычно женщины. Они более преданны своей работе, особенно если их там ценят и уважают. Также Дмитрий советует при найме курьера сразу оговаривать с ним все негативные моменты (не принес деньги в кассу – дело идет в милицию).

Использование Яндекс Маркет

Руководитель группы по работе с магазинами Яндекс-Украина Галина Витюк описала преимущества сервиса Яндекс Маркет. Это постоянно обновляющийся товарный онлайн-каталог с возможностью отзывов, сравнения по ценам, поиска, фильтрации товаров и т.д.

Статистика использования сервиса.

(Прим.: в мобильной версии Яндекс Маркета при сканировании штрих-кода товара тоже появляются списки цен и магазины, где товар есть в наличии; но в отличие от обычного клика с выпадающей по магазину информацией при нажатии происходит прямой звонок.)

Галина Витюк

Если магазин подключен к Маркету, его товарные карточки отображаются в общем каталоге сервиса и результатах выдачи поисковиков. Правда, не все платформы поддерживают эту опцию. Галина также подчеркнула важность формирования YML-файлов в магазинах для улучшения сниппетов.

Кстати, у Маркета есть своя партнерская сертификация. Рекламные агентства могут выступать посредниками между сервисом и магазинами, получая за это комиссию.

Коллега Галины, руководитель Маркета Алексей Авдей рассказал о его дальнейшем развитии – социализации поиска товаров. Каталог понемногу превращается в рекомендательный сервис. Только он основывает свои рекомендации не на общих интересах (Имхонет), а на советах друзей из социальных сетей.

27 мая во Львове пройдет бесплатный практический семинар «Рекламные возможности Яндекса».

Монументальный интернет-маркетинг: от суматохи к системе

Презентация Романа Рыбальченко (руководитель отдела интернет-маркетинга в Seo-Studio) собрала довольно большую аудиторию (а еще раньше его ловили в «кулуарах», выпытывая секреты эффективной почтовой рассылки).

Роман Рыбальченко

Говоря о интернет-маркетинге, Роман посоветовал выделять 15% бюджета на новые каналы и эксперименты. При формировании бюджета нужно выяснить: кому, куда, сколько и почему нужно платить.

Удовлетворительной суммой на эксперименты Роман называет 50-100 долларов. Услуги seo или банерную рекламу на эти деньги не купишь (по поводу банеров ему называли цифру в 200 долларов) но для рассылок или каких-нибудь других каналов вполне сгодится.

Мотивацией для исследований Роман называет то, что если существует какой-нибудь перспективный канал коммуникации, его обязательно освоят конкуренты и лучше их опередить.

Также на привлечение хорошо работают проверенные SEO+контекст+тизерные системы, а на удержание — direct marketing, сбор обратной связи.

Стоит также применять веб-аналитику и помнить про multi-channel. Аналитика может показать, что клиент пришел из поисковика; но он мог «созреть» еще раньше благодаря другим видам рекламы.

Расширение объявлений в Adwords. Роман считает, что многие компании не до конца «выжимают» функционал из контектста (не используя весь список возможных фраз), а это дает «вкусный» трафик.

Коммуникация с клиентами в интернет-магазине

Представитель созданного в январе этого года аутсорсингового контакт-центра Call Лариса Гайдар-Цимбал описала выгоды использования интернет-магазинами наемных операторов.

Это:

  • обучение операторов профильной тематике – заказчик принимает аттестацию
  • отчетность в течение трех лет (минуты разговора по конкретному проекту и прозрачная оплата)
  • мгновенный дозвон клиентом (без ожидания на линии)
  • сезонная экономия (когда обычный колл-центр простаивает)
  • услуги телемаркетинга
  • мониторинг, опросы, информирование клиентов

Номер для контакт-центра можно оставлять любой – будет происходить обычная переадресация. Кроме того, оператор будет представляться сотрудником вашей фирмы, чтобы не вызвать у клиента отторжения.

Поток «Реклама интернет-магазина»

Ответы операторов и шаблоны ситуаций оговариваются заранее, в зависимости от бизнеса заказчика.

Минимальная стоимость услуг – 1000 грн в месяц (по тарифу 1 грн – 1 минута). Если магазин новый и операторы не обрабатывают столько заказов, в оставшуюся сумму могут быть включены телефонные продажи или другие услуги.

На данный момент в Dot Call работает 20 человек; проект развивается, ищет постоянных клиентов и партнеров.

Бизнес онлайн-проката товаров

Выступал руководитель группы разработчиков по созданию решений для онлайн-проката Павел Рязанов.

Описывая выгоды бизнеса такого рода, он привел пример из своей практики. Клиент (которому команда Павла создала подобный сервис) вложил 6 000 $, а через несколько лет получил доход в 1 000 000 $.

Какие товары подходят:

  • видео
  • книги
  • детские товары
  • ювелирные украшения
  • кожгалантерея
  • оргтехника
  • спортивное оборудование
  • автомобили

Выгоды онлайн-проката:

  • доступно – незамедлительное использование
  • выгодно – краткосрочно, ситуативно (один раз сыграть в гольф)
  • удобно – возможность замены
  • жизненно – улучшение уже сегодня

Еще пять лет назад, говорит Павел, многие боялись не то что проката, а и интернет-магазинов. Но с тех пор ситуация изменилась; появились продвинутые пользователи, развиваются платежные системы, доставка работает в пределах 1-2 дней.

В уанете подобных сервисов только четыре:

• Прокат Yakaboo
• Аренда приставок и игр Rent Game
• Временно
• Прокат Всего (ищут инвестора)

Павел считает, что конкуренции почти нет, а направление – перспективное. Стартовать можно на движке обычного интернет-магазина, и уже потом развиваться в отдельную систему.

В конце презентации лектор посоветовал книги, которые могут помочь в освоении электронной коммерции: Collaboration Consumption и «Доставляя счастье: от нуля до миллиарда», книга о всемирно известном интернет-магазине Zappos.com.

PR для интернет-магазина

Последний краткий доклад Виктории Бондарь (Корреспондент, bigmir.net) можно назвать, как выразилась она сама, 10-ю минутами оптимизма.

Виктория мотивировала владельцев магазинов срочно заняться хорошим пиаром, приведя его отличие от рекламы: реклама – это когда говорите вы, а пиар – это когда говорят о вас. Грамотный мониторинг упоминаний бренда в интернете и быстрая реакция на них очень важны.

К примеру, сервис скидочных купонов «Покупон» (один из PR-проектов Виктории), не первым вышел на рынок Украины – до него были и другие. Но благодаря статьям, отзывам, рецензиям «Покупон» знают все, а остальные сервисы не знает никто.

Приятная усталость и after-party

После окончания докладов большая часть участников разъехалась. Самые стойкие поднялись в импровизированный банкетный зал, где можно было подкрепиться и с бокалом вина в руке неспешно обсудить впечатления за день.

Философско-богословский факультет

Конференция удалась. Интересные люди и полезные доклады составляют ту самую притягательность, благодаря которой Львовский Католический Университет, я думаю, еще не раз соберет в своих стенах всех неравнодушных к сфере IT.

Хочу выразить свою благодарность организаторам и менеджеру Lviv StarUp Club Ирине Билан за любезно предоставленную возможность посетить форум.