Книга содержит множество практических советов, основанных на опыте авторов, благодаря которым можно создать максимально эффективный сайт. Это – превосходная удобочитаемая обучающая программа, которую можно рекомендовать всем специалистам, работающим в сфере интернет-маркетинга.

Братья Брайан и Джеффри Айзенберг — разработчики эффективной методики повышения уровня конверсии, признанные авторитеты и пионеры интернет-маркетинга, основатели компании Future Now, Inc., клиентами которой являются Dell, Volvo, NBC Universal и другие всемирно известные компании. Wall Street Journal, Business Week, Amazon, USA Today и Нью-Йорк Таймс назвали их самыми продаваемыми авторами в своих списках e-commerce бестселлеров.

В книге они комбинируют лучшие идеи из своих статей, опубликованных на сайте ClickZ и вышедших в рассылке GrokDotCom, двух журналов интернет-маркетинга, текстов семинаров и тренингов с практическими «конверсионными советами» от успешных клиентов.

«Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов» лежала у меня на тумбочке довольно долго. Я сразу понял — чтобы позволить информации хорошенько обосноваться у меня в голове, не стоит читать больше одной главы в день.

Книга разбита на пять глав, каждая из которых посвящена одному этапу улучшения конверсии сайта.

Планирование

Очевидно, что распланировать все надо еще до того, как на сайт придет первый посетитель. На данном этапе главными вопросами являются:

  • Что предпринять для привлечения клиентов?
  • Кто ваша целевая аудитория?
  • Каковы их потребности?
  • Какую ценность вы можете предложить?
  • Какова последовательность действий посетителей на сайте?

В первой главе рассмотрены основные принципы планирования, которые помогут разобраться с этими и другими подобными вопросами.

Построение структуры

Во второй главе рассмотрены принципы хорошей информационной архитектуры, которая является центральным понятием данной книги. Без нее вы не сможете повлиять на посетителей, увлечь и убедить их.

Хорошая архитектура позволит удержать посетителей на сайте, мотивирует выполнить какие-то действия, которые будут выгодными как покупателю, так и продавцу (владельцу сайта).

Авторы выделяют шесть этапов создания архитектуры убеждения, каждый из которых подробно описывается в книге:

  1. Раскрытие информации
  2. Создание каркаса
  3. Разработка макета
  4. Подготовка прототипа
  5. Программирование
  6. Оптимизация

Коммуникация

Чтобы эффективно общаться со своими покупателями, нужно, прежде всего, их понимать.

Определите, что они хотят, в чем нуждаются, чем руководствуются при принятии решения, какую пользу принесет им ваш товар? Если вы будете помнить об этом на каждом этапе работы над сайтом – у вас всегда будут довольные покупатели и высокая конверсия.

Секрет успеха заключается в правильном использовании слов, призывающих посетителей к действию. «Каждое слово на сайте – это капля волшебного эликсира».

(Прим.: Вы бы знали, как долго мы думали над подписями наших кнопок : «Закажите бесплатный просчет сайта» «Закажите бесплатный рассчет сайта…» :)

Движущая сила убеждения

В четвертой главе описаны принципы создания и сохранения движущей силы убеждения. Это все те действия, которые приближают посетителей к совершению покупки. Для того, чтобы быть убедительным, нужно выстроить свою работу в соответствии с пятишаговой моделью поведения покупателей:

  • внимание
  • интерес
  • потребность
  • действие
  • удовлетворение

и разместить призывы к действию на каждой странице. Призывы к действию имеют большое значение для коммерческого успеха сайта, это дополнительный стимул посетителям двигаться вперед.

Оптимизация

Показатели веб-аналитики играют огромную роль в эффективности работы интернет-магазина. Они не только помогают оценить результаты деятельности, а и являются ориентиром для тех, кто работает над продвижением магазина. Авторы книги выделяют три группы показателей: целевого, стратегического и тактического значения.

Показатели первой группы характеризуют цель – получение прибыли. В этой категории для анализа используется:

  • бухгалтерский баланс
  • отчет о движении денежных средств
  • отчет о прибылях и убытках

Вторая группа показателей помогает оценить успех бизнеса в целом: для анализа используются отчеты, содержащие такие показатели, как:

  • валовая выручка
  • чистая выручка
  • себестоимость продаж
  • продажи на одного посетителя
  • стоимость привлечения одного посетителя
  • коэффициент конверсии сайта

На основе показателей третей группы вносятся изменения в те или иные элементы сайта, что, в свою очередь, влияет на поведение посетителей. Эти показатели характеризуют как общую производительность сайта, так и индивидуальную работу с клиентами, своевременное выполнение заказов, обслуживание покупателей и так далее.

Пятая глава

Здесь разбираются вышеперечисленные группы показателей, говорится о том, как правильно их использовать. Также указываются некоторые «подводные камни», которые необходимо учесть, чтобы избежать ошибок при анализе тех или иных данных.

Итоги

Если систематизировать все, что надо сделать в интернет-маркетинге, получится всего пять шагов, которые нужно пройти:

  • правильно поставить цели
  • убедить посетителей выполнить эти цели
  • привлечь клиентов
  • сделать их лояльными
  • эффективно настроить систему аналитики

В целом — ничего запредельного, но большинство все-таки пропускают один-два пункта. Чтобы не быть в их числе, рекомендую прочитать книгу и испробовать предложенные советы на практике.