Сегодня у нас в гостях руководитель IT-компании MagneticOne Руслан Савчишин. Сфера деятельности компании — разработка ПО в области электронной коммерции. Совсем скоро MagneticOne будет отмечать юбилей — десять лет существования на рынке (поздравляем!), буквально на днях был открыт офис в США.

Руслана часто можно увидеть на разных профильных конференциях и мероприятиях. Это очень интересный, активный и широко образованный человек, с глубоким пониманием как бизнес-процессов, так и процессов, происходящих в обществе вообще. Он хорошо знает реалии бизнеса по-украински, но это не мешает ему верить в нашу страну, а особенно — в ее талантливую молодежь.

(А поскольку руководитель так или иначе подбирает команду себе под стать, сотрудники MagneticOne, с которыми мы немножко перезнакомились, тоже очень приятные и интеллигентные люди. Пользуясь эфирным временем, хочу передать привет и спасибо Марьяне Онисько за поддержку нашего блога, и Татьяне Высочанской за ангельское терпение; когда Руслан уехал в Штаты, она всегда находила время ответить на мои письма, что для руководителя отдела маркетинга, наверное, не очень просто.)

— Руслан, добрый день. В интернете на удивление мало интервью c Вами. Давайте это исправим :). Расскажите о себе, пожалуйста.

Я родился, живу, работаю в красивом городе Тернополе. Мне 31 год. Закончил Тернопольский Экономический Университет (в то время Академия Народного Хозяйства), инженер-экономист по специальности. Женат, есть сын.

Со-основатель нескольких компаний, а также нескольких общественных организаций.

— Чем занимается ваша компания?

MagneticOne — это мой главный бизнес-проект на данный момент. В ноябре компании будет 10 лет. Сам удивляюсь, что так быстро время прошло, и с одного арендованного стола и стула мы выросли в успешную ИТ-компанию с множеством продуктов. Основная деятельность MagneticOne — разработка программного обеспечения и онлайн-сервисов (SaaS) для Интернет-магазинов. Этим не ограничиваемся.

Компания начинала с аутсорсинга, потом перешли к разработке собственных продуктов/решений. Первым был Store Manager for osCommerce — программа для управления Интернет-магазином на платформе osCommerce, а теперь у нас несколько сотен программных продуктов и 4 полноценных коммерческих онлайн-сервиса (SaaS), и еще несколько в стадии активной разработки.

Активно смотрим на мобильное направление, коммерческих продуктов пока нету, хочется сразу что-то масштабное.

— Вы работаете, в основном, с западными компаниями. А Украину считаете перспективным рынком?

Я вообще считаю Украину перспективной страной. :)

Да, работаем в основном на западные рынки и с западными партнерами. 10 лет назад, когда Магнетик только начинал работу, западный рынок Интернет-коммерции уже был стабилен и развит, а у нас в СНГ пока были только намеки. Мне приятно, что Украина развивается в том же направлении и через несколько лет мы сможем похвастаться тем, что электронная торговля у нас на уровне. Но пока более насущными проблемами для страны являются социальные, политические вопросы.

Если уточнить, то клиенты есть по всему миру, но акцентом на сегодня остается запад. Без лишней скромности могу сказать, что у нас в Украине одни из самых талантливых программистов. Им только надо помочь развиваться и удержать их в стране, для их же блага в дальнейшем.

В нашем портфолио есть онлайн-сервис для Украины, и для стран СНГ. Это Yaware — сервис для автоматического учета рабочего времени и продуктивности. Мы начали разработку этого сервиса, когда сами ощутили в нем потребность, а на рынке ничего подходящего не было.

Концептуально — я не ограничиваю компанию одной страной/рынком, мы работаем глобально.

— Чем западный рынок электронной коммерции отличается от нашего?

Я рад, что сейчас эти различия стали чуть менее критичными и Украина довольно быстрыми темпами развивается. Но на западных рынках все достаточно давно налажено и стабильно работает. В первую очередь, конечно, законы, соответствующие системы, платежи, безопасность и т. д.

Люди больше доверяют Интернету, соответственно дальше всё сводится к чисто потребительским категориям типа уровня обслуживания, гарантий/уверенности и т.д., а для продавца — это простота начала и ведения бизнеса — заполнил формы в электронном виде, пару дней — начинай продавать, у нас это гораздо менее системно.

— Как Вы создавали свой бизнес?

Со стола и стула в комнате-складе у старшего товарища, дальше первый сотрудник, уже вся комната (а она была маленькая), второй сотрудник, первые заказчики которые понемногу стали партнерами, дальше 2 комнаты и т.д. 3 раза компания распадалась до 1-2 человек, делал выводы, что-то изменял и начинал заново. Искал оптимальные подходы, пробовал модели бизнеса, учился.

Действовал системно, не гнался за краткосрочными выгодами, искал ниши/направления. Делал ошибки, исправлял, повторял — и так много лет, если коротко — то так :)

— Как вы подбираете сотрудников? Понятно, что разные специализации, но в целом на что-нибудь ориентируетесь?

Обращаем большое внимание на «качество» человека, интеллект, способность к обучению. Смотрим по пути ли нам с ним, и ему с нами. Если да — то нет смысла ждать, если нет — то нет смысла начинать.

— Магнетику скоро десять лет. Оглядываясь назад, какие этапы вы прошли?

Младенчество, юность, молодость. Сейчас между молодостью и зрелостью, молодость пока не закончилась :) Вообще уровень бизнеса очень сильно зависит от уровня руководителя, поэтому оглядываясь назад вижу свои ошибки, поиски решений и этапы роста.

Если серьезно — надо читать Ицхака Адезиса, там очень детально про этапы которые прошли мы и другие компании.

— Ваша компания работает по продуктовой модели. Илья Петров (креативный директор агентства Leto) как-то сказал: «Программисты: 1 раз сделал — 1 миллион раз продал. Рекламисты: 1 миллион раз сделал — 1 раз продал».

— У вас были похожие мотивы?

Да, похожие. Один из внутренних критериев — мы не делаем то что не может быть масштабировано в 1 000 000 раз. Это ключевое различие продажи услуг от продажи продукта. Это привлекает и радует :).

Услуги (например — аутсорсинг) — это короткие неплохие деньги без большого будущего. Продукт — это длинные деньги с неясным будущим из-за риска. Соответственно проще в услугах, но нет смысла при более длительном горизонте планирования. Нам интересны подходы, которые имеют большое будущее. Это можно назвать «продуктовая модель».

Такие мотивы не только были, но есть, и будут.

— Как можно совместить пакеты услуг и индивидуальный подход к клиенту? Я правильно понимаю, что вы пользуетесь гибкой разработкой ПО (agile)?

Это не противоречит друг другу. Пакеты — это подход с точки зрения систематизации бизнеса — простой для клиента первый шаг, соответственно он типичный, а следовательно менее прибыльный. Но он необходим во многих случаях. Индивидуальный подход — это уже развитие отношений. Это дороже для клиента, но соответственно больше соответствует его индивидуальным требованиям. Это просто эволюция отношений.

По второй части — да мы внедрили гибкие методики разработки ПО. Еще есть куда расти, внедрение есть постоянный процесс, не одноразовая задача.

— Какие ресурсы нужно для этого иметь?

К успеху можно придти разными путями. Он у каждого свой. И вне зависимости от того, какой путь вы выберете, вам понадобится несокрушимая вера, абсолютный фокус и огромные усилия. Иначе не бывает. Я исхожу из того что все уже есть, ответ есть в себе самом.

— Что бы Вы посоветовали предпринимателю, который собирается запускать интернет-магазин в Украине? Что ему нужно продумать?

Нужна цель!

Если предприниматель планирует самостоятельно вести этот бизнес, то он должен стать экспертом. Если он собирается нанимать людей — он должен найти очень толковых людей, которые будут верить в успех дела и не разбегутся, как крысы с корабля, при первой же трудной ситуации.

(Ремарка: очень полезный абзац про таких «евангелистов» вы можете прочитать в интервью с Дмитрием Шаховым.)

В любом случае нужно сначала найти и проанализировать всю доступную информацию о рынке, о конкурентах, о клиентах, о продукте… Создать план продвижения своих услуг или продуктов. Найти надежных партнеров. Выбрать правильную платформу для будущего магазина.

(Немного подробнее о выборе платформы — вот здесь, доклад коммерческого директора MagneticOne Олега Череватого «Выбор платформы для интернет-магазина».)

А практический путь — познакомиться с 3-5 владельцами интернет магазинов, узнать у них как дела там, куда он хочет идти. Уверен что в процессе знакомства произойдет ряд «озарений» и «мгновений чудных», которые и определят дальнейшие действия. Лучшее место для таких знакомств — конференции, мастер-классы.

(В подтверждение слов Руслана: если вы еще по какой-то причине не зарегистрировались на конференцию Optimization 2011 — советуем кликнуть на банер в начале страницы, и зарегистрироваться :). Читатели нашего блога получают 10% скидки; для этого нужно при регистрации указать «Авеб» в графе «Скидка с портала-партнера».)