С нашим партнером по конференции «Интернет-магазины: стратегии роста» Дмитрием Сусловым мы встретились за несколько дней до мероприятия. Атмосфера в офисе была творческая, но спокойная: все распланировано по часам, как и подобает в мире электронной коммерции. Надеемся, уважаемые читатели блога «Авеб», что Вы уже внесли конференцию в свой график на следующую неделю — 21 мая. Мероприятие пройдет в формате практических докладов и интерактивных круглых столов с участием владельцев успешных интернет-магазинов. Вход традиционно бесплатный, но требуется предварительная регистрация.

Компания «1С-Битрикс», украинским офисом которой руководит Дмитрий, часто собирает экспертов в области электронной коммерции — партнеров компании, владельцев крупных интернет-проектов, — чтобы они поделились опытом создания и продвижения успешных интернет-магазинов и рассказали участникам о преимуществах продуктов «1С-Битрикс».

Конференция «Интернет магазины: стратегии роста» — мероприятие, на котором можно узнать о том, как правильно развивать проекты в области электронной коммерции и как справиться с проблемами, связанными с ростом бизнеса. В этот раз поговорим о построении бренда, увеличении конверсии, расскажем, как управлять ассортиментной политикой и службой логистики, а также осветим тонкости юридических аспектов ведения бизнеса в интернете.

— Дмитрий, Ваша компания довольно часто проводит бесплатные семинары и конференции. Какую пользу, кроме саморекламы, извлекаете?

Самореклама — это не цель, — улыбается Дмитрий. — И мы никогда не ставили целью мероприятий заработать на них, все они традиционно бесплатны для участников.

Основная цель — рассказать о технологиях и тех возможностях, которые они дают бизнесу для эффективного и успешного развития. У нас есть небольшие тематические проекты, посвященные нашим продуктам, в рамках которых мы предлагаем участникам прослушать 4–5 докладов — это занимает всего несколько часов.

Мы также проводим объединенные семинары в крупных городах, которые каждый раз посещают свыше 200 человек. Сейчас мы много рассказываем о возможностях электронной коммерции, о современных технологиях для успешного ведения интернет-проектов — это очень востребованная тема, так как электронная коммерция развивается быстрыми темпами, поэтому интерес у посетителей наших мероприятий к ней огромен.

6 июня стартует всеукраинский семинар в нескольких городах страны одновременно. В тандеме с нашими партнерами мы хотим в один день предоставить всем участникам максимум информации по интересующим их вопросам о создании сайтов и интернет-магазинов. И, конечно, участие в них также будет бесплатным.

— Как возникла идея организовать несколько локальных событий в один день?

Традиционно наша маркетинговая активность высока, особенно в Российской Федерации. Успешный опыт наших российских коллег мы адаптируем и в Украине. В 2012-ом нашим коллегам удалось провести в один день такие мероприятия в 74 городах России и стран ближнего зарубежья, собрав в общей сложности более 5000 участников.

— Как мыслит компания «1С-Битрикс»: глобально или локально? Чей опыт адаптируете и как планируете расширяться?

Сегодня компания «1С-Битрикс» является лидером российского рынка систем управления сайтами и корпоративными порталами, занимая 13-ое место в общемировом рейтинге. Конечно, мы не планируем останавливаться на достигнутом. Мы постоянно совершенствуем наши продукты: дважды в год выходят масштабные обновления коробочных версий «1С-Битрикс: Управление сайтом» и «1С-Битрикс: Корпоративный портал», а также облачного сервиса для совместной работы «Битрикс24». Мы создаем новые продукты, востребованные рынком. Так, сегодня растет спрос на мобильные приложения для интернет-магазинов — количество покупок, совершаемых с мобильных устройств, с каждым днем становится все больше.

Мы не только предлагаем мобильные приложения для наших продуктов. Недавно анонсировали новую платформу для создания собственных мобильных приложений, что позволяет значительно сократить расходы на их создание, по сравнению с индивидуальной разработкой. Секрет в том, что на нашей платформе приложения могут создавать веб-разработчики, то есть по факту те же люди, которые создают обычные сайты. А таких специалистов на рынке достаточно, и услуги их доступны.

Наши основные офисы находятся в России (в Москве и Калининграде). Они работают на Россию, Беларусь и другие страны СНГ. Киевский офис осуществляет свою деятельность только в Украине. Есть отдельное подразделение, которое работает на запад, — разумеется, там свои запросы у клиентов и свои технологии продвижения продуктов. Так, на западе особой популярностью пользуется облачный сервис для совместной работы «Битрикс24».

— Кого ожидаете увидеть на конференции «Интернет-магазины: стратегии роста»?

Всех тех, кому электронная коммерция интересна. Мы приглашаем как владельцев интернет-магазинов, так и тех, кто еще только планирует начинать свой бизнес, а также веб-разработчиков, просто увлеченных новыми технологиями. Я повторюсь: у нас доклады не о конкретных продуктах, а о современных технологиях и их применении, о том, как создавать и развивать интернет-проекты.

Я, например, расскажу об интернет-магазине в развитии: как стартовать с минимальными затратами, как наращивать функциональность интернет-магазина после того, как появятся деньги на развитие.

— А действительно ли можно прыгнуть от ларька до супермаркета?

В технологическом плане для этого нет никаких препятствий. Наша платформа позволяет начать с небольшого проекта, предполагающего минимальные вложения. Все остальное, безусловно, будет зависеть от владельца. Можно начать продавать, купив младшую редакцию продукта, и постепенно, по мере роста продаж и потребностей, в новом функционале перейти на старшие редакции. Часто малый и средний бизнес не готов начинать торговлю в интернете, так как существует стереотип — для этого нужны огромные деньги, инвестиции. Но в реальной жизни все гораздо оптимистичнее.

Если рассматривать как пример готовые интернет-магазины из каталога «1С-Битрикс: Маркетплейс», то инсталляция и первичная настройка могут занять несколько часов, а потом — дело за наполнением товарами. В течение недели можно запустить проект, получив готовый к продажам интернет-магазин. И стоимость его будет достаточно невелика.

— Решающим ли является размер бюджета при выборе концепции: небольшой нишевый магазин или интернет-супермаркет?

Скорее, да. Старшие редакции нашего продукта, функционал которых позволяет развивать крупные проекты, стоят дороже, чем те, функционала которых может быть достаточно для малого и среднего бизнеса.

— Приведите пример ниш, которые на рынке представлены грамотно. Где скрыты «золотые» возможности электронной коммерции?

Рынок перенасыщен интернет-магазинами и предложениями бытовой техники, электроники. Этих магазинов очень много. Много и тех, которые только открываются. И я очень сомневаюсь, что они смогут составить конкуренцию глобальным игрокам. Вместе с тем, очень успешно развиваются нишевые проекты. Один из примеров — kniga.biz.ua. Идеолог проекта Дмитрий Лаппо очень удачно, как мне кажется, выбрал нишу — деловая литература.

Аналитики утверждают, что будущее как раз за теми нишевыми магазинами, где представлены уникальные услуги либо товары для конкретной целевой аудитории.

Увеличение количества используемых мобильных устройств способствует росту интернет-торговли. На рынке Европы приблизительно 10–12% трафика магазинов — это мобильный трафик. При этом конверсия составляет 3–4%. На Ukrainian E-commerce Awards Андрей Логвин (ModnaKasta) привел обратную статистику из опыта компании: их мобильный трафик — всего 3–4%, но конверсия при этом составляет 11–12%. Это может быть особенностью украинского рынка.

Мобильная электронная коммерция дает огромные преимущества для роста бизнеса. Но при этом очень медленный интернет существенно тормозит это развитие. Получается, проблема операторов перекрывает очень удобный канал маркетинга.

— Сформировалась ли культура ведения бизнеса в сети, в чем особенность украинской электронной коммерции?

Рынок пока еще формируется, думаю. В Украине этот процесс идет очень активно. Но оценки экспертов неоднозначны. Есть много проблем: это и серые схемы, и недопонимание между подрядчиками и заказчиками.

Около месяца назад мы были партнером премии Ukrainian E-commerce Awards. Инвесторы из России и Европы говорили о том, что Украина интересна с точки зрения инвестирования в рынок. И это показательно: значит, рынок будет развиваться.

Беседовала Килина Бишер