Некоторое время назад в нашем блоге уже публиковался обзор email-сервисов, но пришел момент обновить информацию.

Екатерина Гречко, руководитель отдела email-маркетинга компании LivePage проанализировала все этапы создания рассылки, чтобы помочь определиться с выбором сервиса. Спасибо ей за скрупулезный анализ, передаю слово автору.

Открыть майнд-карту в новом окне

Цикл создания  рассылки одинаков для базы подписчиков любого размера и любого бюджета.

Вот основные вехи работы над рассылкой:

  1. Импорт контактов
  2. Формирование сегмента
  3. Создание и отправка письма
  4. Анализ результатов
  5. Экспорт контактов

Для эффективной работы в сервисе важным является не только юзабилити интерфейса, но и возможность оперативно справляться с проблемами. То есть связь с техподдержкой.

Все, кто хотя бы раз делал рассылку, знают, что тестирование и доработка письма стартует незадолго до дедлайна. Именно в этот момент почти всегда возникают проблемы, которые не могут решить никакие базы знаний или FAQ — паникующий автор нуждается в живом общении с тем, кто знает систему лучше него. Поэтому работа техподдержки станет шестым и одним из важнейших параметров нашей оценки.

Кого будем сравнивать?

В фокусе внимания сегодня четыре сервиса, имеющие уникальные фишки, пользующиеся популярностью у широкой аудитории и отвечающие современным требованиям email-маркетологов: eSputnik, MailChimp, Unisender и Mailerlite.

Конечно, достойных компаний на рынке много, но подробно рассмотреть их все в рамках одной статьи невозможно.

eSputnik

1 esputnik логотип

Сайт сервиса: esputnik.com

Особенности интерфейса

Главная страница содержит данные о вашем счете, показатели последних двух рассылок, верхнее меню со всеми доступными функциями и рабочую панель. Она наглядно показывает алгоритм работы с рассылкой:

  • создание и сегментирование базы клиентов,
  • создание и отправка письма,
  • анализ результатов.

2 esputnik главная страница

На панели также есть ссылки для быстрого доступа на самые популярные страницы (удобно для новичков).

Забавная фишка — можно в любой момент сообщить свое впечатление о работе с сервисом, нажав на смайлик.

Вообще запутаться сложно, но если это вдруг случилось, раздел с контактами саппорта всегда перед глазами.

На мой взгляд, дизайну не хватает пространства, но в плане удобства интерфейс нареканий не вызывает.

Плюс: с первого касания понятно, что делать, доступ ко всей нужной информации — очевиден.

Минусы: дизайн по сравнению с другими сервисами выглядит не очень современно, зато оригинально (как конспект).

Импорт базы

Импортировать можно .xls, .xlsx или .csv файлы. Одним из этапов можно проверить соответствие полей, ненужные — проигнорировать.

3 esputnik соотвтетсвие полей

Перед загрузкой контактов система анализирует их соответствие с существующими и выдает подобное сообщение:

4 esputnik импорт

Еще одна полезная фишка: прямо в процессе импорта вы можете запустить для новых контактов заранее сформированную приветственную серию писем.

Плюсы:

  • можно не опасаться появления дублей в базе;
  • во время импорта можно быстро запустить велкам-серию писем для новых клиентов.

Минус: было бы идеально, если бы в систему автоматически подтягивались данные из соцсетей (как в MailChimp), пока этого нет.

Работа с редактором

Если говорить о редакторе писем, то самым удобным для профессиональной верстки показался мне именно eSputnik. Во-первых, сервис предоставляет бесплатный шаблон в стиле вашего сайта, с которым работать уже проще, во-вторых, используя блочный редактор, вы имеете доступ к коду всего письма и разных блоков отдельно. Это позволяет создавать нестандартные дизайны без привлечения узких специалистов на профессиональном уровне.

5 esputnik редактор

Такой возможности нет даже в Mailchimp.

В системе нет готовых шаблонов писем (есть только стандартные «скелеты» для блочного редактора, как и в других сервисах). Но с другой стороны — нужны ли они? Вы ведь все равно не будете использовать чужие баннеры, логотипы и тексты. Готовые бесплатные шаблоны, по сути, нужны только для примера, а на их переделывание лично у меня уходит больше времени, чем на создание письма с нуля.

Продающие заголовки в email-маркетинге

В eSputnik предлагают более практичную функцию — готовые шаблоны блоков. Выбирайте и списка нужный вид карточки товара или шапки, контента или разделителя (их стиль адаптируется под стиль всего письма)

6 esputnik шаблоны блоков

Не хотите подставлять в карточку товаров ссылки, картинки и тексты вручную? Используйте генератор карточек товаров, который сделает все это сам (вам понадобится только указать ссылку соответствующей страницы на сайте).

7 esputnik генератор карточек товаров

Во время создания письма вы можете указать несколько тем, которые в случайном порядке покажутся равному количеству респондентов. Результаты эксперимента можно будет посмотреть в отчете.

Кроме того, вы сможете посмотреть, как письмо будет выглядеть без картинок, указать текстовую версию письма и UTM-метки для анализа вне системы. Для новичков всегда доступен чек-лист, по которому можно проверить рассылку перед отправкой. Отправить тестовое письмо тоже можно, но вот посмотреть, как письмо будет выглядеть на мобильном или в популярных почтовых сервисах прямо в системе, — нельзя.

Плюсы:

  • один бесплатный шаблон в стиле вашего сайта;
  • есть возможность работать одновременно и в блочном, и в html редакторе;
  • есть генератор карточек товаров; простое тестирование тем писем.

Минусы:

  • шаблоны писем не адаптируются под мобильную версию автоматически;
  • нет функции drag-and-drop (блоки нужно перетаскивать пошагово с помощью стрелочек).

Формирование сегмента

В этом пункте eSputnik практически не уступает Mailchimp. Вы можете создавать сегменты, связанные не только с личными данными пользователей, но и с активностью читателей: по умолчанию контакты делятся на новичков, невовлеченных, пассивных, заинтересованных и активных. В списках контактов принадлежность к одной из этих групп определяется количеством черточек, подсвеченных цветом.

8 esputnik формирование сегмента

К числу доступных условий для сегментирования также относятся: дата последнего перехода по ссылке или прочтения, количество прочтений или переходов. Есть условия вроде «Получил не менее 4 писем и читал не менее 50%». Также вы можете отправить запрос на ваше уникальное условие.

Кроме условных групп вы также можете формировать составные. Контакты в них могут принадлежать как ко всем перечисленным сегментам, так и хотя бы к одному. Еще можно исключать из новой группы ненужные вам списки.

По-настоящему уникальная фишка eSputnik — RFM анализ. Система автоматически строит таблицу, в которой можно выделить важные группы для сегментирования по жизненному циклу. Анализировать можно как активность в письмах, так и покупательскую активность клиентов. Работу с каждой такой группой можно автоматизировать. Для интернет-магазинов это просто бесценная функция, которая здесь доступна совершенно бесплатно.

9 esputnik анализ

Плюсы:

  • неограниченные возможности для сегментации, есть функция RFM-анализа;
  • если вы не нашли в списке нужное условие, можно отправить заявку и его добавят для вас.

Минусы: не найдено.

Прим. ред.: Если вы нашли недочеты в сервисе — дайте обратную связь в комментариях для дальнейшего совершенствования сервиса.

Анализ результатов

Сервис мне нравится отсутствием лишних бесполезных параметров в отчетах. Список компактный и разделен на активные (с автоматическими письмами) и завершенные рассылки. На скриншоте видно, что отчеты о письмах, которые отправлены больше, чем 100 контактам, подсвечиваются цветами. Яркозеленые показатели — самые лучшие, самые плохие — яркокрасные. Эта фича нужна для тестирования. Ориентируясь на такую визуализацию, вы понимаете, какие темы и CTA сработали лучше, и можете использовать эти знания в новых письмах.

10 esputnik отчеты о письмах

Внутри они тоже немного отличаются: в отчетах об автоматических письмах есть график, показывающий динамику основных параметров (отправлено, доставлено, прочтения, переходы). Здесь он имеет смысл, так как письмо отправляется регулярно, и вы можете увидеть, в какой день недели его открывают лучше. Еще можно быстро определить, есть ли проблемы с доставкой письма.

11 esputnik статистика

В отчетах о завершенных письмах вы можете на той же странице экспортировать контакты тех, кто читал или не читал письмо, переходил либо не переходил по ссылкам, посмотреть, кто именно переходил по конкретной ссылке. Можно увидеть статистику по доменам (почтовым клиентам), по группам, в которые входят те, кто получил письмо. Есть карта кликов и статистика по всем ссылкам. Когда письмо попадает в спам, это хорошо видно в отчете «по доменам».

eS.PNG

Здесь же можно посмотреть результат сплит-теста темы письма. Отчет можно экспортировать в отдельный файл. Кроме того, вы можете заказать «особый отчет». Система не дает данных о том, с каких девайсов и браузеров открывалось письмо, но эту информацию можно запросить у поддержки.

Несмотря на устоявшиеся стандарты, eSputnik против A/B тестирования на малых сегментах за несколько часов до отправки письма основной группе: результаты таких тестов непоказательные. Чтобы выводы были объективными, нужно больше времени и равные внешние условия (день и время отправки).

Свои рассылки вы можете подробно анализировать за пределами системы, благодаря UTM-меткам с пятью параметрами.

Плюсы:

  • вы отчетах нет ничего лишнего;
  • график с динамикой открытий есть только в отчетах о регулярных письмах;
  • прямо в отчете можно формировать сегменты (кто не читал или кто не переходил по ссылкам);
  • есть статистика по почтовым клиентам.

Минус: нет данных о том, с каких девайсов и браузеров открывают письмо.

Экспорт базы

Удобно и быстро можно экспортировать контакты в табличку csv. Все поля будут находится в отдельных столбцах, поэтому с такой базой будет удобно работать в ручном режиме. Также сервис предлагает дополнительную функцию — фильтрацию контактов по активности и актуальности. Отдельно вынесены «Активные email», что позволяет экспортировать только «чистую» базу. Так называемая «грязная база» тоже сегментирована, поэтому вы можете отдельно работать с теми, кому письма не были доставлены, выделяя Hard Bounces и Soft Bounces.

12 esputnik черный список

Плюс: при экспорте базы переносится вся необходимая вам информация, даже те поля, которые не были заполнены (можно дозаполнить). База имеет вид таблицы, поэтому с ней легко будет работать в ручном режиме.

Минусы:

  • Несмотря на наличие вкладок с отписавшимися, неподтвержденными контактами и читателями, которые пожаловались на спам, вы не можете выгрузить их в группу и быстро удалить из базы, правда, это в считанные минуты может сделать саппорт.
  • Группа тех, кому письмо не было доставлено, формируется отдельно, но сюда явно напрашивается сегментация на Hard Bounces и Soft Bounces, которой нет.

Работа техподдержки

Это то, чем компания может гордиться. Связаться с поддержкой можно разными способами — по телефону, почте или скайпу. На любой вопрос вам ответят оперативно, любую проблему быстро решат, дадут все необходимые рекомендации. Контакты для связи можно увидеть на всех страницах в футере.

Так как у компании не очень много обучающих материалов, это полностью компенсирует саппорт. Вам могут помочь даже в нерабочее время.

MailChimp

1 MailChimp логотип

Сайт сервиса: mailchimp.com

Особенности интерфейса

Даже для тех, кто плохо владеет английским, все предельно понятно. На Дашборде сразу после регистрации предлагают действия, с которых следует начать (создание списка и кампании). В верхнем меню лаконично представлены основные пункты: кампании, шаблоны, списки контактов, отчеты, автоматизация. Состояние вашего счета на главной не отображается. В системе есть очень большая библиотека знаний, на которую даются ссылки в каждом пункте меню и возле большинства функций.

Сервис постоянно подсказывает, что делать дальше, при этом стиль рекомендаций очень легкий и даже юмористический, что поднимает настроение.

2 mailchimp интерфейс

Импорт базы

На примере Unisender мы рассмотрели ключевые этапы подготовки рассылки. Принцип импорта контактов похож у всех сервисов, поэтому дальше будем говорить об особенностях и о фишках.

  1. Когда вы создаете список контактов в Mailchimp, вам предлагают получать уведомления на почту о важных действиях подписчиков, система также может автоматически отправлять вам отчеты о рассылках.

3 mailchimp настройка уведомлений

2. Во время создания списка вам предлагают сразу оформить строку отписки для контактов, входящих именно в него.

3. Пользователям про-аккаунта доступно много интересных функций, среди которых — создание социальных профилей подписчиков. Данные о них подтягиваются из социальных сетей, таким образом, вы сможете составить максимально полный портрет ваших клиентов.

4. Импортировать базу контактов можно как угодно и откуда угодно (в том числе из социальных сетей и любой CMS).

4 mailchimp импорт контактов

Плюсы:

  • прямое подключение к популярным веб-сервисам;
  • можно настроить получение отчетов по списку контактов на свою почту;
  • можно собирать информацию о подписчике из разных источников.

Минус: используемые для импорта сервисы больше популярны на Западе, за счет чего практически неактуальны для пользователей стран СНГ.

Формирование сегмента

Здесь Mailchimp превосходит Unisender, потому что у него есть условия для сегментации, связанные с активностью подписчика.

В списке контактов можно формировать группы и сегменты. В ту или иную группу подписчик может определять себя сам, в зависимости от интересов или предпочтений.

Сегменты подвластны только маркетологу. Условие может основываться как на личных данных клиента (имя, город, email), так и на данных о его активности (например, «не открывал последние 5 писем»). Можно также отсортировать людей по активности в автоматических письмах.

5 mailchimp сортировка подписчиков

Есть параметр, по которому контакты должны соответствовать всем условиям или хотя бы одному из них.

Очередной плюс — вы можете сформировать сегмент во время создания письма, не переходя в другое окно (кстати, в Unisender тоже).

Очень круто, что в профиле каждого клиента можно увидеть очень много информации о нем, грамотно распределенную по разным вкладкам. В зависимости от активности контакта, формируется его рейтинг, который обозначается звездочками.

6 mailchimp карточка подписчика

Плюсы:

  • есть условная сегментация по активности клиента;
  • можно сегментировать непосредственно перед отправкой рассылки;
  • очень информативный профиль подписчика.

Минус: требует при импорте из файла или переносе текстовой информации расположения данных о каждом подписчике в отдельной строке.

Создание и отправка письма

Первое отличие по сравнению с Unisender: чтобы создать письмо во вкладке Templates, вам не нужно заполнять параметры рассылки. С другой стороны, если вы уже готовы отправить ее, можно работать во вкладке Campaigns. Именно там можно выбрать, какой тип рассылки вас интересует — письмо в текстовом или html формате, A/B тест или RSS-рассылка.

A/B-тестирование почтовых рассылок

Во время создания кампании поля From и From email заполняются автоматически, здесь же вы выбираете, какие KPI хотите отслеживать и теги для персонализации письма (имя подписчика, например).

7 mailchimp выбор типа кампании

9 mailchimp персонализация письма

На редакторе писем долго останавливаться не буду, так как он очень похож на редактор Unisender. Здесь можно выбирать среди множества бесплатных шаблонов, создавать письмо с нуля или на базе «скелета», загружать шаблоны с других ресурсов.

Перекрестная работа и в блочном, и в html редакторе доступна, но только с текстовыми блоками.

10 mailchimp редакторы

Плюсы:

  • чтобы создать шаблон, не нужно указывать никакие параметры, кроме названия;
  • письмо можно протестировать одновременно на всех доменах, популярных среди ваших подписчиков;
  • есть возможность посмотреть превью веб-версии и мобильной версии.

Минус: все же нельзя работать одновременно и с блочным, и с html редактором, хотя и без этого письмо можно отформатировать как вам хочется, что очень удобно для новичков.

Анализ результатов

Аналитика у Mailchimp мощная, но многие крутые возможности доступны только для pro-аккаунта. В остальном аналитика представлена довольно просто, нет подробной визуализации данных. Как и в Unisender, есть пункт из разряда «капитан очевидность» — динамика рассылки по времени открытий. В целом, стандартная бесплатная аналитика не поражает своим функционалом.

Плюс: есть все важные пункты (доставлено, не доставлено, количество прочтений и переходов, отписки и т.д.).

Минус: недетальная визуализация отчета.

Экспорт базы

Происходит путем перенесения информации в текстовый файл. Система работает следующим образом:

  • на почту, которую вы привязали к системе, приходит уведомление о том, что процесс экспорта начат;
  • в письме содержится таблица со всеми данными;
  • история перемещения информации сохраняется.

Отдельно расскажу об интересной системе «Bounced», которая регистрирует все случаи, когда рассылка по какой-то причине не попадает к адресату. Списки таких невалидных контактов можно экспортировать отдельно. Существует два вида Bounces:

  • Hard Bounces. Причины: отсутствие зарегистрированного email пользователя или доменного имени.
  • Soft Bounces. Причины: переполненный почтовый ящик, временная блокировка сервера или адреса почты.

Эта функция позволяет отслеживать актуальных для рассылки клиентов и отсеивать тех, кто должен быть из нее исключен.

Плюсы:

  • создание резервной копии базы клиентов в почтовом ящике пользователя;
  • определение актуальности базы.

Минус: использование только текстового файла для импорта.

Работа техподдержки

Это слабое место Mailchimp: будьте добры — рассчитывайте только на себя, базу знаний и FAQ, можете отправить запрос, воспользовавшись формой коммуникации (ответ, как правило, на следующий день). Работая с этим сервисом, старайтесь готовить рассылки заранее, чтобы избежать форс-мажоров, хотя они и не должны случаться, учитывая его продуманность.

UniSender

Unisender 1 логотип

Сайт сервиса: unisender.com

Особенности интерфейса

Разработчики постарались подчеркнуть в названии концепцию работы сервиса — объединение SMS, email и RSS рассылок в единую систему.

Интерфейс представлен на трех языках:

  • русском,
  • английском,
  • итальянском (интересно, почему именно на итальянском?).

После входа в аккаунт на главной странице доступны отчеты о последних рассылках, горячие кнопки (импорт контактов, создание рассылки, пополнение баланса). На верхней панели — меню со всеми доступными функциями.

Unisender 2 интерфейс

В целом интерфейс приятный и понятный, прямо с главной страницы можно попасть в бесплатную базу знаний сервиса, на страницу с видео-обзорами, пообщаться с поддержкой в чате. Интерфейс системы интуитивно понятен, хотя в целом я не могу назвать ее абсолютно удобной, но об этом чуть позже.

Импорт базы

Первое, с чего мы начинаем работу после регистрации в сервисе — импорт контактов. В Unisender вариантов много:

  • из файлов .csv, .xls, .xlsx или .txt;
  • перенос текстовой базы;
  • импорт из MailChimp;
  • перенос данных из Tiu.ru, Prom.ua, Satu.kz, Deal.by, Satom.ru, Zakupka.com, Tomas.kz, Tomas.by;
  • доступен импорт из большинства популярных CMS с помощью Api2Cart.

Плюс: широкий спектр взаимодействия с разными сервисами и множество поддерживаемых форматов.

Минус: нельзя посмотреть все контакты из разных списков, не сформировав такую группу самостоятельно.

Формирование сегмента

Второй важный этап в подготовке рассылки — формирование группы контактов, которой она будет отправлена.

В Unisender вы можете создать список контактов вручную или импортировать его. Затем из списка можно выделить необходимый сегмент по заданному условию (например: email содержит значение, гео-сегмент, статус email и т.д.). Формировать сегменты можно и по меткам, которые присваиваются контактам.

Система сегментации многоярусная, то есть вы можете выделить главные и второстепенные условия. Таким образом, сразу формируется составная группа, где контакты одновременно соответствуют большому количеству условий.

сегмент.PNG

Минус в том, что в списке условий нет тех, которые характеризуют активность контакта (сколько писем прочитал, как давно открывал письмо или переходил по ссылке). Рейтинг контактов по их активности также не показывается.

Также из создаваемого сегмента нельзя исключить группу или список контактов — для этого придется создавать отдельный сегмент.

Плюс: возможность сразу создать сегмент, соответствующий большому количеству условий.

Минус: список условий ограничен.

Создание и отправка письма

В системе есть несколько вариантов работы с письмом:

  • после загрузки собственного html-шаблона,
  • редактирование одного из готовых бесплатных шаблонов,
  • создание письма в новом блочном drag-and-drop редакторе (с нуля или на базе «скелета»).

Unisender 3 выбор редактора

Редактор прост в обращении и понятен даже новичку. Вы можете задать стиль любого элемента (всего письма и различных его блоков: кнопки, текста, картинки). В стилях можно точно определить позиционирование элементов.

Unisender 4 работа внутри приложения

Для создания отдельных блоков также можно использовать html.

Unisender 5 блоки в редакторе

Загрузка картинок происходит путем их перетаскивания из вашей папки непосредственно в редактор. Вроде, быстро и удобно, но отсутствие альтернативы сомнительно: во-первых, это не сразу понятно, во-вторых, приходится сворачивать окно браузера.

В системе есть вау-фишка — редактор изображений с некоторыми «фотошоповскими» функциями. Идея интересная, но пригодится больше для экспресс-рассылок. При создании профессионального письма вы вряд ли воспользуетесь этой функцией.

Unisender 6 панель интсрументов

Самый большой обнаруженный мною минус — нельзя просматривать и редактировать код готовых блоков. Хотя стили могут быть гибко настроены, для профессионала это не выход: нет возможности редактировать детали, быстро менять формат блоков, размеры и цвета элементов. Варианта два — либо работать только с кодом, либо только с блочным редактором. Несмотря на то, что в редакторе можно создавать html-блоки, нет возможности редактировать стандартные в коде.

Еще одна особенность, которая смущает меня в этом и ряде других сервисов — необходимость выбора некоторых параметров рассылки еще до ее отправки (с какого адреса, от кого, для какой группы). Минус в том, что поле «от кого» не заполняется автоматически: приходится каждый раз вспоминать адрес отправителя, что не особо удобно, когда вы работаете с несколькими аккаунтами.

Еще один непонятный момент: зачем выбирать группу контактов для рассылки еще до создания письма, особенно если вы создаете шаблон, на основе которого будут формироваться разные письма для разных групп. Правда этот параметр легко изменить перед отправкой. параметры.PNG

Единственный способ избежать необходимости заново заполнять повторяющиеся параметры — скопировать существующее письмо или шаблон. Ваша копия при этом не будет обозначена как копия, и название останется прежним, пока вы сами его не измените.

Плюсы:

  • редактор очень удобен для непрофессионалов;
  • есть всплывающие подсказки о новых функциях и возможностях;
  • письма адаптированы под мобильные устройства;
  • можно предварительно посмотреть, как шаблон будет выглядеть на мобильном.

Минусы:

  • нет возможности совмещать работу в блочном и html-редакторах;
  • перед созданием письма или шаблона необходимо заполнить все параметры, которые, возможно, еще неизвестны (например, группа контактов);
  • нет возможности предварительно протестировать письмо (отправить его на тестовые почтовые ящики).

Анализ результатов

Отчет в Unisender достаточно информативный и хорошо визуализирован. Отдельно вы можете посмотреть полную статистику (сколько писем отправлено, доставлено, прочитано, сколько переходов и отписок, жалоб на спам). Отдельно — по каким ссылкам и сколько человек перешло (это изображено на карте кликов).

 

Unisender 7 анализ результатов расылки

Есть в системе такие пункты, как геокарта, динамика открытий и переходов. Первый, хоть и может быть полезным для тех, кто делает рассылку по всему миру, объективных данных не отображает. Были случаи, когда фиксировалось большое количество открытий рассылки в США, хотя письмо отправлялось только пользователям из Украины.

Пункт «Динамика» тоже имеет смысл только в том случае, если одно и то же письмо отправляется регулярно. Если рассылка одноразовая, логично, что показатели будут всегда идти на спад после отправки. Лучший день или время для рассылки таким образом вы не определите (хотя бы потому, что письмо, отправленное утром, вечером все равно будут читать хуже, так как в ящике появляются другие письма, даже если вечернее время — оптимально в вашем случае). Разобраться помогут только А/В тесты.

Приятной особенностью является возможность экспортировать красочный и информативный отчет в pdf-файл (можно выбрать, какие данные включить в отчет). Есть у этой функции и некоторые баги: когда вы выгружаете карту кликов и переходов, вместо нее в отчете появляется геокарта.

Unisender 8 карта кликов

Плюс: отчет информативный и хорошо визуализирован.

Минусы:

  • можно выгрузить отчет в красивый pdf, но заявленные параметры действительности не соответствуют;
  • есть откровенно лишние пункты (динамика и геокарта);
  • нет возможности проанализировать рассылку по почтовым доменам (например, сколько доставлено на mail.ru, сколько на gmail.com и т.д.).

Экспорт базы

Эта возможность имеет значение при переходе из одного сервиса на другой, а также для анализа базы контактов вне сервиса (например, для когортного анализа).

Экспорт происходит в формате CSV. Система позволит выбрать, какие именно данные о клиентах вы желаете экспортировать:

  • email,
  • email подписан,
  • телефон,
  • телефон подписан,
  • имя.

Экспорт базы Unisender

Сервис также предусматривает экспорт списка рассылки с последующим созданием ее копии, которая будет включать все необходимые дополнительные поля. Для этого достаточно зайти в список, открыть его свойства и нажать кнопку «Экспорт в Excel». После этого происходит выгрузка информации в формате CSV с использованием кодировки Unicode (UTF-8).

Плюс: данные экспортируются, приобретая вид импровизированной таблицы, поэтому при работе с другими сервисами проблем не возникнет.

Минус: при использовании выгруженной базы в других целях (например, для когортного анализа) потребуется ручная корректировка.

Техподдержка

Приятно, что можно общаться с техподдержкой в чате прямо на сайте (отвечают оперативно). Есть много обучающих материалов, база знаний, дополнительные услуги маркетологов, видеоуроки, инструкции в приветственной серии писем. В рабочее время вы сможете решить возникающие у вас проблемы и получить ответы на вопросы.

Mailerlite

1 mailerlite логотип

Сайт сервиса: mailerlite.ru

Особенности интерфейса

В 2014 году разработчики полностью обновили сервис. Сейчас главная страница выглядит так:

2 mailerlite интерфейс

 

В целом интерфейс удобный, напоминает Mailchimp. Есть несколько языков — английский, русский, украинский.

На главной странице есть три вкладки — отправленные, исходящие письма и черновики. Вы можете сразу видеть мини-превью писем, что позволяет быстрее их «опознавать».

Плюс: дизайн сайта адаптивный, поэтому можно отправлять рассылки с любого устройства.

Минус: непонятно, как поменять язык интерфейса.

Импорт базы

Сервис поддерживает CSV и TXT формат (файл можно перетянуть в drag-and-drop или загрузить с компьютера), контакты можно получить из Excel файла.

3 mailerlite импорт базы

Формирование сегмента

Работать с сегментами достаточно удобно, можно выбрать несколько условий, которым должны соответствовать контакты. В списках автоматически формируют подгруппы с активными контактами и теми, кто не читает письма. В системе также есть социальные профили, благодаря которым общедоступные данные из Facebook и других соцсетей подтягиваются в списки автоматически.

4 mailerlite формирование подгрупп

По активности подписчиков сегментация слабая, вариантов условий немного. Параметрами служат в основном поля из карточки клиента.

5 mailerlite сегментация

Подписчикам можно присваивать метки, но вот зачем — непонятно: в сегментации их использовать никак нельзя.

В карточке клиента есть информация о его активности, причастности к группам и спискам.

6 mailerlite карточка подписчика

Плюсы:

  • снова среди преимуществ удобный интерфейс;
  • есть автоматически формируемые подгруппы;
  • есть социальные профили.

Минус: параметров для сегментации мало.

Создание и отправка письма

Здесь та же история, что в Unisender. Работать можно только с кампаниями, проходя все этапы — выбор темы, дизайн, группа, отправка. Плюс в том, что, по крайней мере, сегмент выбирается после создания письма, а не до этого, что логичнее. Все равно такой формат больше подходит для экспресс-рассылок, которые создаются и отправляются в течение пары часов. Вдумчивая работа с дизайном просит чего-то иного — как у Mailchimp или eSputnik.

7 mailerlite порядок отправки кампании

В самом редакторе есть несколько интересных фишек — например, удобный способ формирования карточек товаров.

Как вернуть покупателя при помощи письма

Под всеми элементами карточки будет одна ссылка, которую нужно указать только один раз.

8 mailerlite формирование карточки товара

Плюс: редактор удобный, понятный, можно быстро формировать карточки товаров.

Минус: создавать письмо можно только в рамках кампании.

Анализ результатов

Экспортировать результаты рассылки в отдельный файл нельзя. Зато есть очень полезный пункт, который показывает, с каких устройств и браузеров ваше письмо открывалось, благодаря чему можно корректировать стратегию. Однако почтовые клиенты не анализируются.

9 mailerlite анализ результатов

Экспорт базы

Система экспорта похожа на eSputnik — контакты в группе сразу сегментируются на активных, отписавшихся, неподтвержденных и т.д. Каждый из сегментов можно отдельно выгрузить в группу или файл (в eSputnik можно выгрузить только в файл). Правда есть нюанс — в группе активных контактов, наверняка, не окажутся те, кто не получил рассылку случайно (Soft Bounces).

10 mailerlite экспорт базы

Результат экспорта — текстовый документ со всеми полями, присутствующими в карточке клиента.

Плюс: активные контакты можно выгрузить в файл или папку.

Минус: почти невозможно выделить тех, кто оказался в группе «Отклонено» случайно.

Работа техподдержки

Для формирования запросов можно использовать форму обратной связи, общаться с техподдержкой — в онлайн чате. Саппорт русскоговорящий. В целом, никаких претензий.

Выводы

В большинстве своем все рассматриваемые сервисы имеют что-то общее. Хорошо прослеживается их желание соответствовать лидеру — Mailchimp, перенимать его опыт и заимствовать фишки. У каждого, однако, есть свои особенности и уникальные функции (хорошо, когда они на самом деле полезны для пользователя).

MailChimpГран-при отдаю Mailchimp за супер-понятный интерфейс даже несмотря на то, что язык есть только английский. Сервис победил в «номинациях» за удобство работы с шаблонами и кампаниями.

 

EsputnikeSputnik — первое место. Он идеально подходит и для новичков, и для профессионалов, которые любят оттачивать дизайн и верстку своих писем. Создание и запуск кампании происходят без «напряга». Возможностей для сегментации очень много. В отчетах — ничего лишнего. Техподдержка — больше чем просто техподдержка, здесь за ваши письма переживают не меньше вас. Сегодня мы не затрагивали тему автоматизации, но среди рассматриваемых сервисов eSputnik явно в лидерах по этому критерию даже по сравнению с бесплатными возможностями Mailchimp.

UnisenderВторое место получает Unisender. Его интерфейс приятнее, чем у eSputnik, но скорость работы — ниже. Сегментация многоярусная, но параметров мало. О
днако сервис достойный и может удовлетворить любые потребности в случае подключения платных функций.

MailerLiteMailerlite покорил своим интерфейсом. Он и правда очень продуманный, удобный и красивый. Но впечатление как о сервисе для профессиональных глубоко сегментированных рассылок о нем не складывается, как ни крути. Хотя если у вас скромная база, и нет большого пространства для экспериментов, он отлично вам подойдет.

 


А какие у вас впечатления от работы с рассмотренными сервисами?