Прайс-агрегаторы могут стать хорошим подспорьем в продажах как для начинающих, так и для успешных интернет-магазинов. Так получилось, что после доклада Галины Витюк о Яндекс.Маркете на конференции «Lviv Ecommerce» я общался с несколькими владельцами ИМ, которые интересовались вопросами размещения в прайс-агрегаторах, ценами, техническими условиями и другими подробностями.

Сначала я искал информацию о Маркете на форумах, смотрел статистику и примеры удачного размещения, но потом решил обратиться к Галине напрямую — кто лучше сотрудника Яндекса сможет рассказать о сервисе Яндекса?

P.S. Как мне объяснили, обычно Яндекс не дает блогерам интервью, но для компании Авеб было сделано небольшое исключение.

— Галина, здравствуйте. Расскажите, пожалуйста — какая основная функция прайс-агрегаторов?

Как следует из названия, основная роль прайс-агрегаторов — собирать данные о ценах на товары в различных торговых точках, чтобы пользователь мог выбрать, где выгоднее купить тот или иной товар. Кроме того, у некоторых агрегаторов есть и различные дополнительные функции — например, Яндекс.Маркет контролирует наличие товара в интернет-магазине, соответствие фактической и заявленной цен, и сроки доставки.

— Сколько сегодня у Яндекс Маркета украинских пользователей?

По данным исследования Gemius Audience на май 2011, непосредственно сайт Яндекс.Маркета ежемесячно посещает более 820 тыс. пользователей из Украины. Но товарные предложения магазинов, представленных на Маркете, показываются и в результатах поиска Яндекса, где аудитория значительно шире (около 5 млн. украинских пользователей в месяц).

— Какую функциональность Маркет дает пользователю?

Пользователи могут выбирать товары на Яндекс.Маркете, просматривая каталог товаров, фильтруя товарные предложения по различным параметрам (например, выбирая телевизор по типу экрана, диагонали и цене) или просто задав в поисковой строке признаки нужного товара, например, [Ноутбук Samsung с HDMI].

Еще одна возможность — выбор с Гуру: система задает вопросы о предполагаемом использовании товара, а потом выдает модели, наиболее подходящие требованиям пользователя.

Ну, а главное — Маркет дает пользователю возможность посмотреть, какие магазины и на каких условиях предлагают нужный ему товар. При этом сегодня мы показываем не только интернет-магазины, но и обычные (офлайновые) розничные точки, в которые можно просто прийти и купить товар.

— А предпринимателю (бесплатные и платные возможности)?

Главная возможность для продавцов — показывать свои товары пользователям Яндекс.Маркета, которые заведомо заинтересованы в покупке и часто даже определились с тем, что им нужно. При этом магазин может выбирать, пользователи из каких регионов видят его предложения, может управлять позициями показа предложений, реагировать на отзывы покупателей.

Ассортимент его товаров будет обновляться на Маркете автоматически. Яндекс.Маркет не берет денег за размещение магазина, оплачиваются только целевые переходы пользователей на сайт интернет-магазина или показы номера телефона офлайновой торговой точки.

Кроме того, с помощью бесплатной Яндекс.Метрики можно получать подробную информацию по каждому заказу и стоимости привлеченного покупателя с Яндекс.Маркета и других рекламных площадок.

— Какие тарифы на платное размещение?

Базовая стоимость клика по товарному предложению для книг — 30 коп., для остальных товаров — 60 коп. с учетом НДС. Минимальный платеж при регистрации на Маркете — 60 грн с учетом НДС.

— С какими товарными направлениями можно размещаться на Маркете?

На Маркете можно размещать практически все товарные группы: электронику, бытовую технику, книги, сувениры, одежду, продукты питания и т.д. Под Новый Год даже елки продают :) При этом не допускается размещение предложений о товарах, бывших в употреблении, некондиционных, в неполной комплектации или витринных образцах.

— На Маркете много предложений по электронике (компьютеры, мобилки). А если взять, к примеру, интернет-магазин чая?

Конечно, через Яндекс.Маркет можно продавать и чай. Например, магазин cha-i.com.ua размещается у нас уже больше двух лет.

Переходов пользователей по предложениям чая не так много, как у магазинов, торгующих электроникой и бытовой техникой. Многим пока что привычнее покупать чай в супермаркетах или специализированных офлайновых магазинах. Зато те, кто ищет такой товар у нас, с большой вероятностью становятся покупателями.

— Можете назвать среднюю статистику по СTR (если можно, для разных товарных групп)?

CTR товарных предложений из Маркета в поиске Яндекса сравним с CTR объявлений Яндекс.Директа. На данный момент и те, и другие показываются в едином рекламном блоке справа от результатов поиска, поэтому объявления Директа и предложения Маркета конкурируют друг с другом — выигрывает тот, у кого выше CPM (CTR*ставка)

— Как магазинам правильно формировать YML и CSV файлы для Маркета? Это ручная работа или можно использовать какой-нибудь сервис?

В большинстве систем управления сайтами уже предусмотрена выгрузка товарных предложений в формат YML. Если такой возможности нет, то сделать выгрузку самому несложно — соответствующие модули для всех популярных CMS уже написаны и стоят недорого. Еще проще реализовать выгрузку в CSV, магазины с редко меняющимся ассортиментом могут экспортировать туда данные даже вручную из 1C или Excel.

— Какие требования к магазину предъявляет Маркет в процессе модерации?

Мы следим, чтобы магазины, подключенные к Яндекс.Маркету, придерживались требуемого уровня сервиса. Для этого наша служба контроля качества проверяет магазины и перед подключением, и во время размещения товарных предложений на Маркете.

Если, к примеру, обнаруживается, что магазин умышленно дает недостоверные данные (например, «цена другая, потому что вчера курс изменился»), то мы снимаем соответствующий товар с размещения и присылаем магазину уведомление об ошибке.

Хочу отметить, что не стоит относиться к проверкам отрицательно. Наоборот, мы помогаем магазину выявить, где в его работе есть проблемы и что нужно исправить, чтобы повысить качество обслуживания, причем делаем это регулярно и бесплатно. А ведь в мире розничной торговли за подобную работу магазины вынуждены платить серьезные деньги.

— Как Маркет обновляет товарную базу магазина?

Ассортимент товаров и цены в магазинах часто меняются по несколько раз в день, поэтому на Маркете товарные предложения автоматически обновляются приблизительно каждые два часа. Обновление происходит с помощью робота — он скачивает прайс-лист по ссылке, указанной магазином при подключении, и публикует на Маркете обновленный список товаров и цен.

— Чем блок Маркета (который устанавливается на сайт) отличается от блока Директа?

В блоке Директа отображаются одно или несколько рекламных объявлений компаний, а в блоке Маркета — конкретные товарные предложения магазинов с ценой. Как и у Директа, предложения Маркета выбираются для показа на странице (таргетируются), исходя из найденных на ней ключевых слов. Подробнее о видах рекламных блоков Директа и Маркета можно прочитать в Помощи по Рекламной сети Яндекса.

— А когда выгодно использовать их вместе?

Блок Маркета выгодно показывать на тех страницах, где содержатся описания товаров разного рода — например, обзоры и отзывы о сотовых телефонах, рекомендации по выбору техники т.п. Т.е. эффективность блока Маркета зависит от содержимого страницы, с наличием или отсутствием на странице блока Директа она не связана.

— Вы упоминали возможность сотрудничества с рекламными агентствами. Какие у Маркета предложения к РА?

Действительно, для рекламных агентств на Маркете действует программа, по которой агентствам предоставляется скидка в размере 12% при подключении трех клиентов в рамках договора.

— Какие у Яндекса планы по развитию Маркета на украинском рынке?

Мы предпочитаем не рассказывать о своих планах до запуска — не хочется огорчать пользователей, если вдруг не выполним обещаний :) Вместе с тем, Украина — важный рынок для Маркета, и мы хотим и дальше улучшать сервис, чтобы он стал еще удобнее для украинских пользователей и выгоднее для магазинов из нашей страны. Если у вас есть предложения или соображения на этот счет, пишите на partner@market.yandex.ua — с радостью их примем.