Наверняка опытные пользователи знают разницу между интернет-магазином, каталогом и простым сайтом. А вот начинающие бизнесмены иногда путаются в этих понятиях, что уж говорить об офлайн-предпринимателях: сайт, ну и пусть будет сайт, где-то кнопочек больше, где-то меньше. Чтобы не запутаться в терминах и принять правильное решение, создавая представительство компании в интернете, мы попробуем детально разъяснить эти понятия.
Какие бывают интернет-сайты: сайт-визитка
Существуют разнообразные классификации, но чтобы ответить на наш вопрос, мы воспользуемся той, в которой базовыми критериями выступают структура и функциональность ресурса. Самым простым по этим параметрам является обычный интернет-сайт (сайт-визитка). Он может состоять из одной (одностраничные сайты) или из нескольких страниц. Как правило, обычные интернет-сайты коммерческих структур играют больше представительскую, имиджевую роль. Если же на страницах такого сайта рекламируется какой-то продукт или услуга, то чтобы их заказать, необходимо связаться с представителем компании и оформить покупку в офлайн-режиме.
Каталог — лучшее решение для продажи эксклюзивных товаров или услуг
Следующий вид сайтов, который значительно отличается своей архитектурой, — каталоги. Каталог — это интернет-сайт, содержащий структурированную базу данных о продуктах компании. Он может иметь несколько разделов, подразделов, другими словами — уровней вложения веб-страниц, характеризующих ту или иную группу товаров.
Каталоги, как правило, состоят из следующих компонентов:
- отдельные страницы с детальным описанием, характеристиками, фотографиями, отзывами для каждого наименования товара;
- форма для отправки запроса с сайта (позволяет получить заказ);
- большой набор функций для работы с данными.
Немного остановимся на последнем пункте. Для удобной работы с каталогом нужны:
- всевозможные фильтры для отбора нужных позиций;
- быстрый и расширенный поиск;
- функции сравнения выбранных товаров в каталоге;
- различные методы сортировки: по цене, по популярности, по названию;
- функция добавления специальных меток к позициям: «новое», «рекомендуем», «популярное»;
- возможность формирования списка сопутствующих товаров;
- сервис комментирования и оставления отзывов;
- автоматизированная (синхронизированная с поставщиками) функция формирования прайс-листа;
- возможность оценки товара и др.
Мы привели пример коммерческого каталога, но существуют и подобные по структуре сайты, не предназначенные для получения коммерческой выгоды. Яркий пример — сайты с базами рефератов.
Каталоги не очень часто используются в коммерческих целях. Оформление сделки или покупки происходит таким же образом, как и в случае с обычными сайтами, то есть в офлайн-режиме. Яркими примерами каталогов являются сайты производителей компьютерной техники, на которых можно детально ознакомиться с выпускаемой продукцией, однако возможность приобрести ее здесь отсутствует: Hewlett&Packard, Canon, DELL и др.
Наиболее распространенный в электронной комерции вид сайта — интернет-магазин
Интернет-магазин — это интернет-сайт, имеющий подобную с каталогом структуру и обладающий большим набором функциональных возможностей. Основная отличительная черта интернет-магазина — это наличие корзины заказов, сервиса, позволяющего оформить (и даже оплатить, и получить (в случае с приобретением, например, скачиваемого программного обеспечения)) товар. Иными словами, в каталоге можно ознакомиться с ассортиментом продукции и совершить офлайн-покупку, а в интернет-магазине — приобрести товар прямо на сайте.
Важно. На сегодняшний день электронные платежные системы не получили широко распространения среди интернет-покупателей. Поэтому интеграцию WebMoney, PayPal, Yandex.Деньги и других сервисов нужно рассматривать как дополнительную возможность, а не обязательную.
Поэтому нельзя ограничиваться привязкой интернет-магазина к электронной платежной системе. Соответственно, возникает необходимость наличия в штате менеджера по продажам. Тем более, если товар эксклюзивный, сложнопродаваемый. Только грамотный консультант в получасовом телефонном разговоре сможет продать такую продукцию. Поэтому стоит предусмотреть функцию обратного звонка и выделить номера телефонов на сайте.
Совет. Если в интернет-магазине продается товар поштучно или же обслуживание покупателей распространяется на большую территорию, необходимо предусмотреть функцию оплаты с использованием платежных карт.
Мы бы слукавили, если применили бы формулу:
Интернет-магазин = сайт-каталог + корзина заказов.
В каком-то смысле эта формула правильная, но интернет-магазин — это более широкое понятие, чем просто сайт в интернете. Это полноценный бизнес, сопровождающийся аналогичными рисками, что и в офлайне.
Давайте рассмотрим характерный для интернет-магазинов набор сервисов:
- Система управления наполнением интернет-магазина. Она должна быть максимально понятной и удобной для всех сотрудников.
- Интеграция с бухгалтерскими программами. Это значительно облегчит финансовую деятельность.
- Автоматизированный документооборот. Выставление счетов, составление актов выполненных работ, выдача путевого листа для курьера и других документов должны быть максимально упрощены и автоматизированы.
- Интеграция с CRM-системой и сбор статистической информации. Реализация маркетинговых кампаний и отслеживание поведения покупателей просто необходимы для успешной работы интернет-магазина.
- Программа лояльности. В интернет-магазине должны быть предусмотрены функции гибкого управления ценовой политикой для каждого клиента.
- Личный кабинет покупателя. Здесь хранятся контактные данные, история заказов, сведения об адресах доставки, данные о пожеланиях заказчика и состоянии актуальных заказов, платежная информация и данные о лояльности (скидках).
- Выбор способа оплаты: наличными курьеру, банковским или почтовым переводом, электронным платежом.
- Интеграция со службой доставки. Для каждой бизнес-модели создается индивидуальная система интеграции. В идеале — после получения заказа и подтверждения менеджера по продажам система автоматически передает информацию курьерской службе и на склад.
Возможно, вышеперечисленных сервисов будет недостаточно для конкретного интернет-магазина. Разработка такого ресурса требует тщательной и многогранной проектировки, в процессе которой нужно учитывать особенности конкретной бизнес-модели. Если есть возможность четко наладить все процессы, обеспечивающие удобство клиента от его захода на сайт до сервисного обслуживания купленного товара, нужно разрабатывать интернет-магазин. Однако для продажи в интернете большой товарной группы, специфического товара (например, трансформаторы) или услуги (например, пилинг), требующей длительных консультаций и оформления сделки, лучшим решением будет каталог. Эксклюзивный товар или услугу нужно рекламировать на обычном сайте.
